Strategi Baznas Banten dalam Penghimpunan ZIS di Masa Pandemi

Jaminan (assurance) adalah adanya jaminan bahwa layanan yang ditawarkan memberikan jaminan keamanan meliputi keamanan data muzakki, kemampuan Sumber Daya Manusia, rasa aman selama berurusan dengan petugas amil, kesabaran petugas amil, dukungan pimpinan terhadap staff.

Empati (empathy) adalah berkaitan dengan memberikan perhatian penuh kepada semua stakeholder zakat meliputi perhatian kepada muzakki, mustahik, perhatian kepada pemangku kepentingan, dan perhatian staff amil.

Inovasi yang dapat dilakukan Organisasi Pengelola Zakat (OPZ) pada masa pandemic covid-19 dalam peningkatan layanan muzakki untuk menghimpun dana zakat, infak, sedekah dan sosial keagamaan lainnya yaitu dengan malakukan digital fundrising dan crowd funding. Digital Fundraising merupakan kegiatan penghimpunan dana dengan memanfaatkan media digital. Media digital tersebut seperti dalam bentuk aplikasi. 

Sudah banyak aplikasi untuk membayar zakat, misalnya Kita Bisa.  Jadi sudah tidak ada lagi alasan dalam kesulitan dalam membayar zakat, terlebih lagi pada saat pandemi maupun new normal seperti saat ini, yang mengharuskan setiap orang untuk mengurangi kontak fisik. 

Sedangkan Crowdfunding adalah sebuah bentuk pendanaan untuk mereka yang membutuhkan dana dalam pengembangan usahanya, dimana pendanaan tersebut terkumpul dari beberapa orang. Pendekatan ini memanfaatkan upaya kolektif dari sejumlah individu secara online menggunakan sebuah platform atau media sosial crowdfunding, sebagai alat menjangkaunya.

Yani Handayanai (kepala bidang penghimpunan BAZNAS Banten) ketika diwawancarai penulis, ia mengatakan :  

Pada masa pandemic covid-19 BAZNAS Provinsi dalam meningkatkan mutu layanan terhadap muzaki, pertama strategi yang dapat dilakukan adalah dengan melakukan digitalisasi layanan melalui website sebagai salah satu alat komunikasi dan informasi serta layanan ZIS dan DSKL. 

Kemudian yg kedua kami meningkatkan dalam manajemen data muzaki dan aktifitas digital fundraising yang diharapkan dapat menjadi pondasi dalam pembangunan sistem ERP (enterprise resource and planning) perencanaan sumberdaya perusahaan dan CRM (Customer relationship management) tata kelola hubungan customer) BAZNAS Provinsi Banten dalam mengejar revolusi digitalisasi yang tertinggal. 

Yani Handayani menambahan keterangan untuk strategi crowdfunding baru melakukannya melalui pembuatan proposal Kerjasama untuk pendanaan proyek program Kita Jaga Kiyai, didalamnya berupa kegiatan vaksinasi, pemberian paket imun dan penyemprotan disinfektan ke masjid-masjid, majlis ta'lim dan beberapa pondok pesantren di wilayah Banten. 

Proposal dikirim ke beberapa intansi perusahaan dan perbankkan yang menjadi mitra BAZNAS Provinsi Banten dan hasilnya dana dapat terkumpul dari para mitra sehingga dapat membantu membiayai terlaksananya program kegiatan Kita Jaga Kiyai tersebut. Disamping itu pula BAZNAS Provinsi Banten melakuka refocusing dana ZIS DSKL untuk program-perogram penaggulangan musibah wabah pandemic covid-19 dengan mengikuti langkah dan arahan hasil Resolusi BAZNAS RI yang didasari oleh keputusan Fatwa MUI no. 23 tahun 2020 (Ace Sumirsa Ali, Wakil Ketua III Bidang Keuangan).

Dari data yang dihimpun dari staf layanan muzakki BAZNAS Provinsi Banten menunjukan bahwa dengan strategi layanan muzaki yang terapkan oleh BAZNAS Banten dalam melayani muzakki di masa pandemic covid-19 mampu mempertahankan bahkan menambah jumlah muzaki yang sangat signifikan. Jumlah muzaki tahun 2019 sebalum pandemic berjumlah 9800 orang dan tahun 2020 saat terjadi pandemic, mampu menambah muzakki berjumlah 1980 orang dengan total muzakki BAZNAS Banten seluruhnya berjumlah 11780 orang