Kualitas pelayanan berhubungan dengan sikap petugas yang profesional, prosedur atau tata cara yang mudah serta suasana perpustakaan yang menyenangkan. Segi kuantitas pelayanan meliputi jenis dan banyaknya pelayanan yang dapat diberikan kepada penggunanya. Perpustakaan sebagai lembaga pelayanan mempunyai pengguna tersendiri yang membutuhkan layanan yang baik dan memuaskan. Kepuasan pengguna akan mempengaruhi perilakunya terhadap produk yang disediakan oleh perpustakaan. Pengguna akan merasa puas jika kebutuhan informasi yang diperlukan terpenuhi.
Kualitas pelayanan selalu diperhatikan dan dirasakan oleh pengguna, sehingga menimbulkan suatu sikap tertentu dari pengguna terhadap perpustakaan. Persepsi pengguna ini harus diketahui oleh perpustakaan untuk bahan dasar evaluasi terhadap fasilitas dan pelayanan yang dilakukan. Apakah telah memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna ataupun belum. Kualitas jasa pelayanan dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya sikap petugas, komunikasi, sumber daya fisik dan material informasi.
Daftar Pustaka
Harter, S. P. (1997). Scholarly communication and the digital library: Problems and issues. Journal of Digital Information, 1(1). Retrieved September 24, 2000 from the World Wide Web: http://jodi.ecs.soton.ac.uk/ Articles/v01/i01/Harter/.
Mandel, C., & Millman, D. (1997). The Columbia Digital Library. Retrieved September 24, 2000 from the World Wide Web: http://www.columbia.edu/dlc.
Sloan, B. (1997). Service perspectives for the digital library: Remote reference services. Retrieved September 24, 2000 from the World Wide Web: http://alexia.lis.uiuc.edu/~b-sloan/e-ref.html
Sulistyo-Basuki. 1991. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sutarno. 2006. Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktis. Jakarta: Sagung Seto.
Suwarno, Wiji. 2009. Psikologi Perpustakaan. Jakarta: Agung Seto.
Tjiptono, Fandi. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: ANDI.
