PT Bank Central Asia atau yang lebih dikenal dengan BCA adalah bank swasta terbesar di Indonesia yang didirikan oleh Sudono Salim pada tanggal 21 Februari 1957 . Kini BCA masuk dalam kategori bank swasta terbesar di Indonesia baik secara aset maupun secara kapitalisasi pasar (Market cap) dan berada di peringkat pertama sebagai bank terbaik di Indonesia versi Forbes 2022.
Prestasi ini tak lepas dari strategi perusahaan dalam memilih sumber daya manusia (SDM) handal, memberikan serangkaian training secara berkala untuk mempertahankan kualitas pelayanan, melakukan coaching untuk meningkatkan kompetensi, hingga bagaimana menerapkan work-life balance.Â
Untuk memiliki SDM andal, BCA selalu menggunakan 4 Core Values dalam proses rekrutmen karyawan. Selain Program Trainee, BCA juga memiliki program FLY bagi karyawan yang baru bergabung.Â
Core values meliputi : customer focus, integrity, teamwork, dan continuous pursuit of excellence. Keempat values ini menjadi filter paling depan yang akan dilihat dalam rekrutmen. Misalnya begitu ada kecenderungan dari sisi integritas, mungkin orangnya ada perilaku kurang jujur, yang bersangkutan itu tidak bisa lolos dalam seleksi.
Dalam rekruitmen masuk BCA, BCA memiliki program FLY (First Learning Year). Yaitu diberikannya materi-materi dan gambaran mengenai bank itu apa, BCA itu bagaimana, values di BCA seperti apa, dan bagaimana mereka bisa menyesuaikan diri dengan lingkungannya, dan unit kerjanya. Dalam pelatihan ini karyawan yang baru bergabung dibekali pelatihan selama kurang lebih 1 bulan sebelum pada akhirnya di terjunkan langsung ke cabang. Sehingga mereka sudah dibekali dengan knowledge, skill, dan tentunya values yang sesuai dengan culture BCA.
Pelatihan tersebut berada di BCA Learning Institute merupakan pusat pelatihan bagi seluruh karyawan BCA. Mulai dari level staf, supervisor, manager, hingga top management. Pusat pelatihan ini memiliki kelas yang berkaitan dengan product knowledge, kebijakan operasional, pengembangan diri, hingga kepemimpinan.
BCA Â sendiri mempunyai komitmen "Senantiasa Di Sisi Anda" sebagai perusahaan jasa keuangan yang berupaya dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepercayaan dan komitmen pelanggan (About BCA Senantiasa di Sisi Anda, 2014).
Kepuasan nasabah sangatlah penting dalam membentuk citra dan sikap yang baik terhadap BCA, oleh karena itu kualitas pelayanan pada bank harus dikelola dengan baik dan profesional. Â Para petugas di Bank BCA, mulai dari satpam, teller, hingga customer service (CS) dikenal cekatan dalam memberikan layanan ke nasabah atau calon nasabah.
Team BCA harus menerapkan empat tata nilai yang terus berupaya diterapkan dalam setiap pelayanan. yakni :Â
1. Focus
2. Integritas
