Kalau dipukul rata, itu artinya Pertamina men-cuit 3.861 per tahun, 322 per bulan, dan 11 cuitan per hari. Untuk korporasi sebesar Pertamina, Â yang tahun 2016 memiliki aset sebesar US$ 45,52 miliar, tentu itu tidak memadai. Tidak mencerminkan, bahwa Pertamina sungguh-sungguh mengelola media sosial, sebagai bagian dari Customer Engagement.
Maka, tidak mengherankan, jika hingga kini, follower @pertamina di Twitter, hanya 107.926. Sangat minim, untuk ukuran Pertamina. Hal serupa juga tercermin di akun @pertamina di Facebook, yang di-like 442.831 kali, serta di-follow 446.104. Padahal, sebagaimana disebutkan di atas, konsumen Pertamina itu berjuta-juta jumlahnya. Hubungan dengan mereka, baru sebatas penjual dan pembeli.
Interaksi Meredam HoaxÂ
Nah, dalam kaitannya dengan Hoax, intensitas interaksi di sosial media, adalah salah satu jalan untuk meredam Hoax. Melalui sosial media, Pertamina mestinya bisa leluasa membangun serta mengembangkan hubungan dengan konsumen, dengan publik luas. Berbagai aktivitas bisa di-create, melalui sosial media. Dengan begitu, secara natural, akan tumbuh pengertian serta pemahaman.
Dari pencermatan saya, interaksi offline Pertamina dengan publik, sebenarnya relatif intens. Misalnya, untuk memeriahkan Hari Pelanggan Nasional pada Selasa (04/09/2018) lalu, Pertamina Marketing Operation Region (MOR) I, memberi bahan bakar gratis untuk para pelanggan yang beruntung. Sayangnya, hubungan dengan konsumen berakhir, begitu interaksi offline selesai. Â
Karena itulah, saya melihat, Program Berkah Energi Pertamina yang kini sedang berlangsung, adalah momentum strategis bagi Pertamina untuk membangun serta mengembangkan Customer Engagement, dengan memanfaatkan sosial media. Kita tahu, program ini  dilaksanakan serentak di seluruh wilayah Indonesia selama satu tahun penuh.
Berkah Energi PertaminaÂ
Artinya, sejak Program Berkah Energi Pertamina ini digulirkan pada Kamis (09/08/2018), hingga Rabu (31/07/2019), akan banyak konsumen serta calon konsumen, yang terlibat. Mereka tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Syarat mengikuti program ini, konsumen wajib memiliki aplikasi MyPertamina dan telah melakukan registrasi. Selengkapnya, bisa dilihat di berkahenergi.mypertamina.id.
Program ini  akan diundi dalam 3 tahapan, yakni pada Desember 2018, April 2019, dan Agustus 2019. Hadiahnya sangat menggiurkan. Antara lain, 61 Pasang Paket Umrah, satu Mobil Mercy C300 Cabriolet, enam Harley Davidson Softail, 16 Mobil Toyota Innova Diesel, dan 61 Motor Yamaha Nmax ABS. Rentetan hadiah tersebut, pastilah menjadi daya pikat yang kuat.
Dengan demikian, akan sangat banyak data konsumen dan calon konsumen, yang akan terhimpun di database MyPertamina. Menurut saya, inilah momentum yang tepat bagi Pertamina untuk mengelola konsumen melalui sosial media. Bukan hanya secara jangka pendek seperti di aktivitas offline, tapi merawat mereka agar senantiasa saling genggam, menjadi keluarga besar Pertamina untuk jangka panjang.
Berbagi BerkolaborasiÂ
