Berdasarkan hasil kesimpulan wawancara yang dilakukan peneliti, diketahui bahwa kehandalan kader Posyandu Jemur Wonosari RT. 04 Kelurahan Jemur Wonosari sudah baik. Proses penyelesaian pekerjaannya sudah cepat dan tertib, serta sesuai dengan SPOPP yang berlaku.
Kehandalan seperti ini harus tetap dipertahankan serta lebih tingkatkan lagi agar lebih optimal dalam menjaga kesehatan masyarakat dilingkungan sekitarnya. Adapun indikator kehandalan dari hasil wawancara antara lain mengenai prosedur pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dengan standar yang telah ditetapkan oleh pihak pemerintah terutama puskesmas sudah dijalankan dengan baik, seperti ketepatan waktu dalam mengimunisasi balita, memberikan vitamin dan lancar memberikan pemeriksaan bagi ibu hamil. Kelengkapan pendataan untuk menunjang kelancaran dalam proses kegiatan posyandu, dalam pemprosesan data juga sudah lumayan dan cepat karena para petugas posyandu saling melakukan koordinasi satu sama lainnya apabila ada kesalahan data ataupun ada data yang kurang.
3. Daya tanggap (responsiveness)
Daya tanggap (responsiveness) adalah suatu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada masyarakat, dengan penyampaian informasi yang jelas tanpa membiarkan konsumen menunggu tanpa adanya suatu alasan yang jelas.
Daya tanggap di Posyandu Jemur Wonosari RT.04 sangat penting dalam memberikan pelayanan dan aspirasi masyarakat, karena Posyandu merupakan pusat pelayanan kesehatan yang paling dekat untuk menjangkau keadaan masyarakat disekitarnya, terutama bagi masyarakat kelas menengah kebawah yang rentan terhadap biaya kesehatan. Dalam pelaksanaan pelayanan para kader harus senantiasa berorientasi pada publik, mengutamakan kepentingan umum diatas kepentingan pribadi.
Berdasarkan kesimpulan hasil wawancara, menunjukkan bahwa kesigapan kader Posyandu Jemur Wonosari RT.04 dalam menanggapi keluhan masyarakat sudah cukup baik, para kader selalu berusaha untuk mencari tahu dan memahami apa yang menjadi keinginan masyarakat serta memberikan keleluasaan untuk masyarakat menyampaikan keluhan yang dirasakan diakhir sesi pelayanan.
4. Jaminan (Assurance)
Jaminan (assurance), mencakup pengetahuan, sopan santun, dan kemampuan kader untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan. Sangat penting pada jasa layanan yang memerlukan tingkat kepercayaan cukup tinggi dimana penerima layanan akan merasa aman dan terjamin. Kader selaku Sumber Daya Manusia merupakan faktor utama dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat sebagai pengguna jasa. Hal ini berarti, kualitas pelayanan tergantung dari kemampuan kader.
Kesimpulan hasil wawancara dengan narasumber mengenai indikator jaminan adalah bahwa SDM (Sumber Daya Manusia) Â yang didukung dengan adanya training yang diselenggarakan oleh Pemerintah Daerah untuk menambah pengetahuan dalam bidang kesehatan, serta pentingnya mengetahui penempatan yang sesuai dengan keahlian dan kemampuan para kader posyandu, hal ini akan dapat meningkatkan kualitas.
Kesimpulan yang dapat dari hasil observasi yang dilakukan peneliti adalah sistem koordinasi yang sudah cukup baik serta masyarakat yang tidak banyak mengeluhkan mengenai kemampuan kader posyandu Jemur Wonosari, ini memberikan bukti bahwa kualitas SDM sudah baik dan perlu ditingkatkan lagi agar lebih baik.
5. Empati (Empathy)
Empati (emphaty) Â bentuk kepedulian petugas secara individual terhadap para pasiennya dengan cara memahami kebutuhan pasien, melakukan komunikasi yang baik dan memberikan perhatian yang tertuju pada pasien kader dapat mengetahui apa yang menjadi keluhan dan apa yang menjadi harapan dari masyarakat agar pelayanan dapat berjalan dengan baik. Posyandu Jemur Wonosari senantiasa selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik yang bersifat individual dan tulus memberikan informasi serta membantu masyarakat banyak yang memiliki latar belakang yang berbeda-beda dan dengan berbagai karakter yang berbeda-beda.
dari hasil penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa Posyandu tergolong dalam Upaya Kesehatan Berbasis Masyarakat (UKBM) yaitu wahana pemberdayaan masyarakat yang dibentuk atas dasar kebutuhan masyarakat dikelola oleh masyarakat dan untuk masyarakat dengan bimbingan petugas puskesmas, lintas sektor dan lembaga terkait lainnya guna memberdayakan masyarakat dan memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam memperoleh pelayanan kesehatan dasar.
