Strategi Komunikasi Bisnis dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

d. Meningkatkan Respon Pegawai terhadap Pelanggan yang ingin mendapatkan Pelayanan

Pegawai layanan wajib merespon pelanggan yang datang. Pelanggan akan merasa dihargai oleh pegawai layanan ketika pegawai layanan dapat memberikan efek positif. Pelanggan pasti akan senang jika pegawai responsip atau tanggap terhadap keperluan pengguna layanan. Selain itu Pegawai melakukan pelayanan dengan cepat. Pelanggan akan merasa senang ketika pegawai layanan melakukan proses pelayanan dengan cepat dan tepat. Dengan memberikan pelayanan dengan tepat dan cepat maka pegawai layanan sudah menjalankan tugas dengan profesional sehingga pengguna layanan akan merasa senang. Semua keluhan pelanggan direspon oleh pegawai, Keluhan akan terjadi jika pegawai layananan tidak melaksanakan proses pelayanan dengan baik

e. Mendahulukan Kepentingan Pelanggan

Pelanggan dalam proses pelayanan merupakan prioritas dalam pelayanan. Apapun keperluan pelanggan harus mendapat prioritas utama dan harus sesuai dengan apa yang diperlukan pelanggan. Dengan mendahulukan kepentingan pelanggan memang penting karena pelanggan merupakan prioritas utama. Jika pelanggan tidak merasa didahulukan maka akan timbul keluhan dan akan meberikan citra yang buruk bagi pelayanan.

f. Meningkatkan Keramahan dan Kesopanan

Sikap ini sangat diperlukan dalam proses pelayanan. Jika pegawai pelayanan sopan santun dan ramah maka akan memberikan penilaian baik dari pelanggan. Keramahan dan sikap sopan santun memang sangat penting dimiliki oleh pegawai pelayanan dalam proses pelayanan dalam melayani pelanggan agar pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Selain itu pegawai melayani dengan tidak membeda-bedakan pelanggan. Sikap tidak membeda-bedakan maksudnya, ketika melayani pelanggan pegawai tidak mendahulukan pelanggan yang mereka sudah kenal saja misalnya, teman dekat ataupun keluarga. Semua harus dilayani dengan sama dan harus sesuai dengan nomor antriannya. Sikap tidak membeda-bedakan dalam melayani masyarakat ini berarti pegawai layanan sudah melakukan pelayanan dengan profesional dan sesuai dengan standar pelayanan.

Tugas mata kuliah komunikasi bisnis

Dosen pengampu: Ibu Dr. Nur Asri Gani, S.Sos., M.M