Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi keberhasilan suatu perusahaan. Perusahaan yang mampu memberikan pengalaman positif kepada pelanggan akan membangun loyalitas dan mendapatkan keuntungan jangka panjang. Salah satu elemen kunci dalam meningkatkan kepuasan pelanggan adalah komunikasi yang efektif. Komunikasi bisnis yang baik dapat membangun hubungan yang saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan, serta memastikan bahwa kebutuhan dan harapan pelanggan dipenuhi dengan baik.
Pada kesempatan kali ini penulis akan membahas mengenai berbagai strategi komunikasi bisnis yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan bebrapa aspek komunikasi yang mendukung terciptanya kepuasan pelanggan, termasuk komunikasi dua arah, kejelasan informasi, personalisasi, serta pemanfaatan teknologi.
Komunikasi dalam dunia bisnis digunakan untuk membangun Partnership, sumberdaya intelektual , untuk mempromosikan satu gagasan, produk, servis, atau suatu organisasi,dengan sasaran untuk menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan. Menurut purwanto komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, komunikasi verbal ataupun komunikasi non verbal untuk mencapai tujuan tertentu. Dalam pengertian komunikasi ini tercakup pihak yang berkomunikasi dan sesuatu yang dikomunikasikan. Sifat komunikasi meliputi komunikasi lisan, tulisan, komunikasi non-verbal melalui kial atau gestural yaitu Bahasa tubuh, atau melalui symbol dan gambar-gambar. Komunikasi verbal digunakan dalam dunia bisnis untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis kepada pihak lain baik secara tertulis (written) maupun lisan (oral) sedangkan komunikasi non verbal lebih bersifat spontan dibandingkan dengan komunikasi verbal dalam hal penyampaian suatu pesan.
Komunikasi yang baik antara perusahaan dan pelanggan akan membantu membangun kepercayaan dan memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai. Oleh karena itu, komunikasi yang efektif sangat penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan yang tinggi.Berikut ini beberapa strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan:
a. Memberikan Kemudahan terhadap Pelanggan
Kemudahan dalam proses pelayanan ini sangat diperlukan agar pelanggan tidak merasa kesulitan dan kebingungan dalam mengurus urusannya
b. Meningkatkan Kedisiplinan Pegawai dalam Pelayanan
Disiplin kerja sangat dibutuhkan oleh setiap pegawai dalam melaksanakan pelayanan. Pegawai pelayanan harus mementingkan keperluan pelanggan di atas kepentingan pribadinya karena pekerjaan pelayanan merupakan pekerjaan yang mengedepankan kepentingan umum.
Disiplin merupakan modal dasar yang harus dimiliki oleh pegawai terutama dibagian pelayanan guna menunjukkan kinerja, sikap, perilaku dan pola kehidupan yang baik
c. Meningkatkan Kecermatan Pegawai dalam Pelayanan
Kecermatan Pegawai sangat di perhatikan dalam Melayani pelanggan. Jika pegawai tidak cermat dalam melayani pelanggan maka akan terjadi kesalahan dan menimbulkan pekerjaan baru.
