Dear CEO: Puaskan Karyawan, Baru Puaskan Pelanggan

Ada karyawan yang karena prestasinya sangat gemilang, jumlah bonusnya setara 9 kali gaji, sementara yang di bawah standar hanya menerima 2 kali gaji.

Konsep reward and punishment dijalankan dengan ketat. Mereka yang ditemukan terlibat kasus fraud atau melakukan tindakan indisipliner, dikenai hukuman jabatan.

Ada beberapa tingkatan hukuman jabatan, dari sekadar teguran tertulis, hingga turun grade yang mengakibatkan turun gaji, dan bahkan juga pemecatan.

Nah, sejak sistem gaji baru itu berlaku, para karyawan bekerja dengan lebih produktif, tingkat fraud internal menurun tajam. 

Kinerja keuangan dilihat dari angka-angka Neraca dan Laporan Laba Rugi, melesat meninggalkan bank-bank pesaing. Hingga sekarang pun, bank tersebut tetap masuk jajaran papan atas di Indonesia.

Maka, kembali ke masalah dua aliran pemikiran di atas, saya termasuk yang menganut aliran: "puaskan dulu karyawan, kepuasan pelanggan juga akan terbangun secara paralel".