Melayani Melebihi Ekspektasi Pelanggan, Kisah Seorang Penjaga Sepatu

Kata kuncinya, lakukan sesuatu yang melebihi ekspektasi pelanggan, seperti yang saya alami di musala tersebut.

Bukankah pedagang yang laris adalah yang sengaja memberikan barang ekstra secara gratis atau memberi hadiah pada waktu tertentu.

Bila hati pelanggan senang, ia tak kan pindah ke lain hati.

Ilustrasi penitipan sepatu di masjid|dok. solopos.com