Langkah Proteksi Melindungi Brand dari Badai Cancel Culture

Pemicunya adalah peristiwa pembunuhan George Floyd oleh polisi Minneapolis adalah pukulan terakhir yang menggembleng kembali sebagian besar publik AS di dukungan gerakan Black Lives Matter. 

Kemudian brand-brans yang dengan tergesa-gesa mengeluarkan pernyataan mencela rasisme, tanpa mencerminkan etos kerja dan etika dalam organisasi mereka, masih merasakan konsekuensi dari kesalahan langkah itu dan reputasi seketika hancur.

Namun, dalam penelitian tersebut dijelaskan bahwa ternyata ada kesempatan kedua bagi yang mengalami cancel culture. Hasil analisis riset tersebut merumuskan ada beberapa hal yang dapat dilakukan perusahaan untuk melindungi dari dampak cancel culture.

Mayoritas konsumen atau sekita 88 persen lebih bersedia untuk memaafkan perusahaan karena membuat kesalahan jika itu menunjukkan upaya yang tulus untuk berubah dan 84 persen mengatakan mereka lebih mungkin memaafkan kesalahan langkah jika perusahaan itu pertama kali melakukan kesalahan.

Lebih jauh lagi, perusahaan dengan tujuan yang otentik memiliki tujuan dan nilai yang lebih baik dan memperbaiki visi misi brand jangka panjang akan mendapatkan kembali simpati, karena hampir tiga perempat atau 73 persen konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung tidak memboikot perusahaan jika didorong oleh tujuan.

Menurut penelitian tersebut, lebih dari sepertiga atau 36 persen konsumen  mengatakan mereka telah memboikot sebuah merek dalam 12 bulan terakhir; di antara mereka, hampir seperempat atau sekitar 23 persen telah memboikot merek itu secara permanen. 

Dan tampaknya memang tidak ada merek yang aman dari budaya pembatalan, dua pertiga 66 persen mengatakan mereka akan memboikot merek yang mereka anggap telah melakukan kesalahan, bahkan sekalipun mereka menyukai produk dan layanan perusahaan itu. 

Namun, 73 persen responden mengatakan mereka cenderung tidak memboikot merek yang digerakkan oleh tujuan dan alasan krusial tertentu.

Porter Novelli memeriksa empat kasus merek kuat seperti Goya , L'Oral , Oreo dan Wells Fargo yang pernah diboikot secara online pada tahun 2020, pertanyaan bagaimana mereka menanggapi reaksi tersebut dan apakah reputasi mereka telah pulih. 

Sementara L'Oral dan Oreo telah bernasib cukup baik raksasa kosmetik itu tampaknya benar-benar belajar dari kesalahannya dan mengambil langkah-langkah signifikan untuk memperbaikinya.

Sementara Goya dan Wells Fargo masih merasakan serangan balik, berkat sikap mereka yang tidak bersemangat untuk mengatasi pelanggaran dan memperbaiki kesalahan tersebut.