Martin Seligman Model PERMA untuk mengelola Bisnis HeyGalla

Relationships (Hubungan)

Membangun hubungan yang positif dengan pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan loyalitas dan menciptakan pengalaman berkesan di dunia bisnis, terutama di industri layanan seperti restoran. Saat pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan, mereka cenderung menjadi lebih setia dan aktif terlibat dengan merek. Salah satu implementasi yang efektif dalam membangun hubungan adalah melalui penerapan program keanggotaan atau loyalitas. Dengan memberikan insentif kepada pelanggan setia, seperti poin atau diskon khusus, restoran tidak hanya memberikan apresiasi atas dukungan mereka tetapi juga memberikan insentif tambahan untuk terus kembali.

Selain itu, menggandeng pelanggan sebagai mitra melalui program referral juga dapat menjadi strategi yang berhasil. Dengan melibatkan pelanggan untuk merekomendasikan restoran kepada teman dan keluarga, restoran dapat memperluas jangkauan mereknya dengan cara yang alami dan terpercaya. Ini tidak hanya menciptakan hubungan lebih erat dengan pelanggan yang sudah ada tetapi juga membuka peluang untuk menarik basis pelanggan baru. Dengan demikian, implementasi strategi keanggotaan, diskon khusus, dan program referral dapat menjadi fondasi yang kuat untuk membangun hubungan yang berkelanjutan, menciptakan loyalitas, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Meaning (Makna)

Memberikan makna dalam pengalaman kuliner dapat meningkatkan nilai yang dirasakan oleh pelanggan. Dalam konteks HeyGalla, fokus pada nilai di balik setiap hidangan menjadi relevan untuk mengekspresikan komitmen terhadap kualitas dan keberlanjutan. Menginformasikan pelanggan tentang bahan baku berkualitas tinggi yang digunakan dalam setiap hidangan dapat memberikan pemahaman lebih mendalam tentang proses kuliner. Salah satu implementasi praktis dari konsep ini adalah dengan mengkomunikasikan cerita di balik setiap hidangan kepada pelanggan. Misalnya, restoran dapat menyajikan informasi tentang asal-usul bahan-bahan, metode pembuatan yang unik, atau keterlibatan dalam inisiatif keberlanjutan. Hal ini tidak hanya meningkatkan apresiasi pelanggan terhadap kreativitas kuliner tetapi juga menciptakan kesadaran tentang nilai-nilai yang dipegang oleh restoran.

Selain itu, berpartisipasi dalam inisiatif amal juga dapat memberikan makna tambahan bagi pelanggan. HeyGalla dapat terlibat dalam kegiatan amal atau menyelenggarakan acara yang mendukung tujuan sosial untuk menciptakan dampak positif dalam masyarakat. Dengan demikian, makna tidak hanya ditemukan dalam rasa hidangan, tetapi juga dalam kontribusi positif yang diberikan oleh restoran terhadap komunitas. Dengan menggabungkan informasi tentang bahan berkualitas tinggi, cerita di balik hidangan, dan keterlibatan dalam inisiatif amal, HeyGalla dapat menciptakan pengalaman kuliner yang bermakna dan memuaskan bagi pelanggan.

Accomplishment (Prestasi)

Mencapai prestasi bukan hanya menjadi sebuah tujuan, tetapi juga menjadi sumber motivasi yang kuat bagi tim HeyGalla. Dalam konteks restoran, prestasi dapat mencakup berbagai hal, mulai dari penerimaan positif pelanggan hingga pencapaian dalam pengembangan menu atau keberlanjutan. Relevansi dari konsep ini terletak pada dampaknya terhadap semangat tim dan kualitas layanan yang diberikan. Dengan menyadari bahwa pencapaian prestasi dapat menggerakkan tim untuk meningkatkan kualitas dan inovasi, HeyGalla dapat membangun lingkungan kerja yang dinamis dan berfokus pada keunggulan.

Salah satu implementasi konsep prestasi dalam konteks HeyGalla adalah dengan mengenali dan merayakan pencapaian tim secara teratur. Ini dapat melibatkan penghargaan internal, seperti pengakuan di dalam tim, atau pengakuan eksternal melalui media sosial atau penghargaan industri. Selain itu, menciptakan target prestasi yang menantang juga dapat menjadi pendorong motivasi. Dengan menetapkan tujuan yang dapat diukur dan menantang, tim HeyGalla diberikan kesempatan untuk terus berkembang dan memberikan yang terbaik dalam setiap aspek operasional. Memberikan penghargaan kepada karyawan yang mencapai atau melebihi target ini tidak hanya memberikan pengakuan, tetapi juga memberikan insentif positif untuk mencapai prestasi lebih tinggi di masa depan.

Citasi : 

• https://positivepsychology.com/perma-model/
• https://www.kompasiana.com/balawadayu/654b0703edff76464c4a4e03/mencari-dan-menemukan-kebahagian-martin-seligman-2
• https://www.kompasiana.com/balawadayu/654b2d9aedff76486b2f3942/mencari-dan-menemukan-kebahagian-martin-seligman-3