Harga yang tidak sesuai dengan kualitas produk atau layanan juga menjadi alasan ketidakpuasan konsumen.
Konsumen selalu mencari nilai terbaik dan setimpal untuk uang yang mereka keluarkan. Jika mereka merasa bahwa harga yang dibayar tidak sebanding dengan kualitas yang diterima, mereka akan merasa dirugikan.
Sebagai contoh, sebuah produk elektronik yang mahal namun cepat rusak akan membuat konsumen merasa tidak puas dan tidak akan membeli produk dari brand tersebut lagi.
4. Pain Points yang Tidak Teratasi
Pain points adalah masalah atau kesulitan yang dialami konsumen ketika menggunakan produk atau layanan tertentu. Ketika pain points ini tidak teratasi, konsumen akan merasa frustrasi dan tidak puas. Hal ini sering terjadi karena brand tidak betul-betul paham akan masalah dan kebutuhan konsumennya.
Sumber:
https://www.andilearn.com/konsep-marketing/pain-point/
https://www.youtap.id/blog/produk-atau-jasa-usaha
https://marketing.co.id/mengapa-konsumen-puas-atau-tidak-puas/
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
