Tidak semua orang memiliki waktu untuk berkomunikasi melalui sambungan telepon. Di era digital ini, orang-orang cenderung lebih familiar berkomunikasi melalui teks, seirind dengan berkembangnya aplikasi messaging.Fitur costumer serviceseperti Live Chat atau sosial media akan lebih user-friendlydan juga memiliki waktu tunggu yang relatif lebih sebentar, sehingga pelanggan bisa menggunakan waktunya untuk hal lain.
Membuat Konsumen Lebih Percaya dalam Bertransaksi Online
Komunikasi dua arah yang cepat dan real-timeakan membangun kepercayaan konsumen terhadap toko onlinetersebut. Komunikasi dua arah ini bersifat lebih personal sehingga konsumen semakin mantap untuk melakukan transaksi. Survei yang dilakukan eMarketer menemukan bahwa 38% konsumen akan melakukan pembelian karena adanya fitur Live Chat. Bahkan, 63% pelanggan akan belanja kembali di e-commerceyang memiliki costumer serviceyang baik.
Lebih Praktis dan Ideal Bagi Pengguna Mobile
Jika dulu costumer servicesarat dengan nomor telepon, kini tersedianya ragam channelmembuat konsumen lebih mudah memilih yang paling praktis untuk menghubungi toko online.Misalnya pelanggan tidak perlu log inatau mendaftar akun lagi karena dapat memilih sosial media yang disuka.
Costumer Service Jaman Sekarang: Tak Lagi Pelanggan Skeptis
Dulu mungkin kita sering mendengar teman, kolega, atau kerabat yang mengeluhkan layanan costumer servicemelalui telepon yang amat buruk. Pengalaman tidak menyenangkan ini disinyalir membuat banyak pelanggan skeptis untuk menghubungi layanan costumer servicesaat mengalami masalah.
Tapi seiring jaman yang semakin berubah, costumer servicebukan lagi sekedar nomor telepon pemanis dalam iklan. Tapi menjadi tombak utama untuk pengalaman yang memuaskan dari pelanggan. Berkat digitalisasi, semua jejak layanan yang buruk dapat terekam melalui screenshotatau rekaman.Sehingga mau tidak mau, pelaku bisnis jual-beli onlineperlu meningkatkan layanan costumer service-nya untuk kepuasan pelanggan.
Akhir kata, e-commercetanah air sudah sangat baik dengan memberikan banyak pilihan channeldalam layanan pelanggannya. Hal ini menandakan bisnis onlinedi Indonesia sudah semakin costumer-oriented,alias benar-benar mengutamakan kepuasan pelanggan dalam layanannya. Maju terus e-commerceIndonesia!
Artikel ini ditulis oleh Indah Mustikasari, Content Marketer dari iPrice Group.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
