[Analisis] Pentingnya Costumer Service dalam Jual Beli Online

Screenshot pribadi

Dapat disimpulkan fitur Live Chat adalah standar layanan yang sudah seharusnya tersedia di websiteatau toko online,terutama konsumen Indonesia yang sebagian besar masih kurang dalam kesadaran dan pengetahuan bertransaksi online.

Meskipun begitu, fitur Live Chat bukan satu-satunya layanan pelanggan yang bisa Anda coba. Terdapat juga layanan melalui telepon, e-mail,dan juga sosial media yang bisa Anda pilih sesuai selera. Pusat bantuan pun tidak hanya itu saja, umumnya para pelaku bisnis onlinesudah menjelaskan semua layanan pelanggan melalui tulisan blog dengan visual yang informatif dan mudah dipahami.

E-commerce Indonesia Manakah yang Menyediakan Costumer Service Terlengkap?

Sebagai perbandingan, di artikel ini kami memaparkan berbagai fitur costumer serviceyang tersedia pada 10 e-commercebesar di Indonesia.

Screenshot pribadi

Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa e-commercetanah air sudah menyediakan layanan pelanggan melalui berbagai channel.Meski tidak semuanya lengkap, tapi ada yang menarik dari data tersebut. Semua e-commercesangat terbuka dihubungi melalui sosial media, seperti Facebook maupun Instagram.

Berdasarkan pengamatan secara personal, Zalora merupakan e-commerceyang paling aktif menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan di Instagramnya. Tokopedia adalah toko yang paling rajin onlinedi Facebook. Sedangkan untuk fitur Live Chat, Mataharimall, Bhinneka, Blibli, Elevenia, dan Lazada sama-sama responsif dalam menjawab pertanyaan pelanggan.

Screenshot pribadi

Mataharimall merupakan salah satu e-commerceyang sangat memperhatikan kualitas Live Chat. Head of Costumer Experience Mataharimall, Eric Antono, menekankan kepada karyawannya untuk membalas Live Chat dalam waktu tidak lebih dari 60 detik.

Selain itu, semua e-commercejuga menghadirkan halaman khusus FAQ (Frequently Asked Question) yang berisi informasi dan jawaban lengkap atas pertanyaan yang paling sering ditanyakan konsumen. Beberapa e-commercejuga "menghiasi" halaman FAQ-nya dengan interfacedan visual yang mudah dipahami pembaca. Seperti Tokopedia, Bukalapak, Zalora, dan Shopee.

Screenshot pribadi

Keuntungan Apa Saja yang Diterima Konsumen Saat Menghubungi Costumer Service?

Melihat jumlah pengguna internet di Indonesia yang semakin bertambah tiap tahunnya adalah potensi yang sangat besar untuk meningkatkan transaksi jual-beli online.Meski terlihat sepele, layanan costumer serviceyang baik adalah tombak utama e-commerceuntuk menarik konsumen baru dan mempertahankan pelanggan lama. Sudah banyak cerita pengalaman buruk saat menghubungi costumer servicemalah membuat konsumen enggan untuk kembali lagi.

Dari sisi pelanggan, banyak sekali keuntungan yang dirasakan saat menghubungi costumer service.Apa saja itu?

Kenyamanan dalam Berbelanja dan Mudah Mendapat Penjelasan Mengenai Produk

Konsumen akan merasa lebih nyaman saat belanja onlineketika informasi yang mereka terima terpampang jelas. Sebelum membeli, sudah menjadi kebiasaan umum bila konsumen bertanya secara detail mengenai produk yang akan dibelinya. Saat mengalami masalah, konsumen pun dapat langsung menghubungi costumer serviceuntuk mendapatkan jawaban dan solusi yang dibutuhkan.

User-Friendly dan Hemat Waktu