Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Klinik Pratama Dr. E. Atjep Lesmana Dayeuhkolot

Menurut Lupiyoadi dalam (Robyardi, 2017) Bukti fisik (Tangible), yaitu keseluruhan pelayanan yang di berikan perusahaan baik dari Fasilitas Fisik perusahaan yang di gunakan serta penampilan karyawan.  

Secara keseluruhan, bukti fisik mencakup semua elemen yang berhubungan dengan pengalaman langsung pelanggan saat menerima layanan, ini bisa mempengaruhi persepsi mereka terhadap kualitas layanan yang diberikan.

2. Kehandalan (Reliability)

Menurut Tjiptono dalam (Sari, Suharto, & Dacholfany, 2021) "reliability adalah kemampuan karyawan dalam memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan pelanggan". 

Jadi reliability berfokus pada kemampuan karyawan untuk menyediakan layanan yang konsisten dan dapat diandalkan, sesuai dengan komitmen yang telah dibuat, dan dalam cara yang memuaskan bagi pelanggan. 

3. Daya Tanggap (Responsiveness)

Menurut Tjiptono dan Chandra dalam (Gunawan, 2019), "daya tanggap" (responsiveness) mencakup kesediaan dan kemampuan karyawan untuk membantu pelanggan serta merespons permintaan mereka. Ini juga termasuk memberikan informasi mengenai waktu pelayanan dan memastikan bahwa layanan diberikan dengan cepat. 

Secara keseluruhan, penjelasan ini menekankan pentingnya kecepatan, kesiapan, dan keterampilan dalam merespons kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka.

4. Jaminan (Assurance)

Menurut Tjiptono dalam (Sari, Suharto, & Dacholfany, 2021), "assurance" mengacu pada kemampuan perusahaan dalam menunjukkan pengetahuan, keterampilan, kesopanan, dan kepercayaan diri karyawan saat melayani pelanggan. 

Secara keseluruhan, penjelasan ini menekankan pentingnya keahlian dan sikap positif karyawan untuk membangun kepercayaan pelanggan dan memastikan pelayanan yang memuaskan.