Apalagi jika pelanggan tersebut tergolong pelanggan yang loyal. Kehilangan pelanggan loyal itu merupakan sebuah bencana.
2. Menjaga nama baik perusahaan sebagai produsen
Meraih nama baik itu mudah. Tetapi mempertahankannya yang sulit. Maka ketika sudah mendapatkan kepercayaan, maka harus dengan sekuat tenaga dipertahankan.Â
Begitulah pesan direksi perusahaan kami. Hal ini bahkan selalu ditekankan kepada organisasi. Mempertahankan kesan baik di mata pelanggan itu penting.Â
Apalagi bila ingin mendapat pelanggan yang loyal. Sebagai produsen tentu ingin bekerja sama dengan pelanggan dalam jangka waktu selama mungkin. Merawat nama baik perusahaan dimata pelanggan sama dengan membuat bisnis itu berlangsung untuk seterusnya (everlasting).
3. Membangun image perusahaan
Tidak hanya menjaga nama baik perusahaan, pelayanan pelanggan yang baik dapat membangun nama baik (image) perusahaan, khususnya untuk menarik calon pelanggan baru.Â
Pelanggan baru butuh mengenali profil calon penjual/produsen. Tentunya penjual akan lebih mudah dikenali dengan image yang baik.
4. Secara tidak langsung akan meningkatkan keuntungan penjual
Dampak tidak langsung yang dapat dirasakan dari respons cepat terhadap segala keluhan pelanggan adalah menaikkan omzet yang pada ujungnya meningkatkan keuntungan perusahaan.Â
Hal ini akibat pelanggan sudah nyaman bekerja sama dengan penjual/produsen sehingga ia akan terus membeli dari penjual yang sama. Tak hanya meraih pelanggan tetap, tetapi juga berpotensi meningkatnya keuntungan dari pelanggan baru.
