Respons cepat terhadap pelanggan itu amat penting dalam kehidupan yang serba cepat saat ini.
Ada 4 kriteria penting yang mungkin sudah banyak diketahui orang terkait keunggulan apa yang harus dimiliki penjual agar produk yang dijual bisa kompetitif di pasaran.
Pertama, Quality. Produk yang dijual harus mempunyai kualitas yang bagus.
Kedua, Cost. Harga harus bisa bersaing dipasaran. Kalau bisa dengan harga yang semurah mungkin tetapi dengan kualitas yang tetap bersaing.
Ketiga, Delivery. Komitmen dan konsistensi terhadap pengiriman barang merupakan keunggulan tersendiri. Produk yang delay atau terlambat datang berpotensi merugikan pelanggan.
Keempat, Service. Pelayanan purna jual termasuk didalamnya ketika ada keluhan pelanggan terhadap produk. Pelanggan tentu akan puas dengan servis prima yang dapat diberikan oleh si penjual.
Empat hal di atas merupakan unsur penting bila ingin sukses dalam memasarkan produk. Dalam hal ini, respons cepat terhadap keluhan pelanggan masuk kedalam syarat penting ke-4, yakni Service.
Apa pentingnya respons cepat tersebut?
1. Menjaga kepercayaan pelanggan
Seringnya, persoalan dilapangan itu harus cepat diselesaikan. Pelanggan tidak bisa menunggu lama-lama. Apalagi kalau sudah dikejar deadline. Pelanggan menginginkan respons yang cepat dari penjual tanpa harus berbelit-belit memberikan banyak alasan. Respons cepat menjadi media untuk membangun kepercayaan.Â
Kepercayaan pelanggan itu adalah hal yang mutlak harus dijaga. Jangan sampai membuat pelanggan kecewa. Kekecewaan itu bisa saja membuat pelanggan berpaling ke kompetitor. Dengan demikian akan mengakibatkan hilangnya potensi order diwaktu yang akan datang. Dalam sebuah bisnis, kehilangan kepercayaan itu merupakan masalah besar.
