Saat Pelayanan Online Hanya Formalitas

Memang kesan gagah akan muncul, jika sebuah lembaga birokrasi atau swasta memiliki layanan online. Tapi, ya begitu. Jika layanan online hanya formalitas, akan memunculkan kekecewaan.

Ketika pelayanan online tidak bisa menjawab pertanyaan pelanggan atau masyarakat dengan tepat, maka hanya akan membuat orang bertanya ke kantor langsung. Makin menumpuk pula orang di kantor itu. Lalu apa manfaat zaman modern, pelayanan online, jika kemudian orang tetap berbondong-bondong meminta pelayanan langsung karena pelayanan online tak maksimal?

Pemerintah atau institusi swasta, selayaknya memastikan bahwa pelayanan online mereka itu memang ada manfaatnya. Mekanisme pengawasan secara rutin hendaknya dilakukan. Sehingga, pelayanan online itu tak hanya jadi formalitas belaka.