BRT Mana yang Memiliki Pelayanan Terbaik?

Jika ada penumpang yang melanggar aturan, mereka menegur dengan sopan. Mereka juga siap dengan uang recehan seribu rupiah sebagai uang kembalian bagi para penumpang yang membayar dengan uang tidak pas.

Kondektur Trans Jogja mungkin bisa dinobatkan sebagai kondektur BRT yang paling hafal rute. Sebelum memasuki halte transit, mereka akan menyebutkan rute mana saja yang bisa digunakan penumpang untuk pindah bus. Kadang, saya sampai heran mengapa mereka bisa sehafal itu dan ketika ditanya mereka akan langsung menjawab berbagai rute yang tersedia.

Kondektur Trans Jateng yang membantu penumpang naik.(Dokumentasi pribadi)

Sayangnya, sopir Trans Jogja sering mendapat komplain mengemudi ugal-ugalan. Beberapa kali terjadi kecelakaan yang diakibatkan kelalaian oleh oknum sopir yang kerap memacu bus dengan kencang. Harus diakui, naik Trans Jogja pada beberapa rute harus siap mental untuk naik dalam kecepatan tinggi.

Beberapa sopir Batik Solo Trans juga sering mendapat keluhan dari para penumpang karena tidak ramah. Ada keluhan mereka dimarahi oleh sopir karena lama menutup pintu bus atau ada kegiatan lain yang dianggap menyulitkan pekerjaan sang sopir. 

Untuk masalah sopir, Trans Banyumas bisa dikatakan yang cukup baik. Ramah dan sangat membantu penumpang terutama jika kesulitan melakukan pembayaran.

Layanan Costumer Service Penghubung dengan Masyarakat

Satu hal yang tak kalah penting adalah layanan costumer service. Ketika ada pertanyaan atau keluhan dari masyarakat, maka BRT harus siap untuk menjawab dan meresponnya. Layanan ini juga termasuk akun media sosial yang dapat dijangkau oleh masyarakat.

Sayangnya, banyak BRT kurang memaksimalkan media sosial mereka. Bahkan, ada beberapa yang malah menutup atau membatasi komentarnya. Bagaimana bisa terhubung dengan masyarakat jika komentar di media sosial dibatasi? Toh komentar yang masuk selain keluhan juga pertanyaan dari masyarakat yang belum paham mengenai rute atau info lainnya.

Admin twitter Trans Semarang yang sigap menjawab pertanyaan. (Dokumentasi pribadi)

Di antara semua BRT, Trans Semarang memiliki layanan costumer service terbaik. Mereka sangat fast response membalas pertanyaan dari calon penumpang di berbagai media sosial. Sesulit apapun rute yang ditanyakan akan dijawab dengan cepat.