      Orang adalah mereka yang terlibat dalam partisipasi strategi pemasaran produk atau jasa yang sedang berjalan (Zusrony, 2021). Orang atau partisipan adalah karyawan penyedia produk atau jasa layanan maupun penjualan atau orang-orang yang terlibat langsung maupun tidak langsung dalam prosesnya (Dwinanda & Nur, 2020; Kotler & Keller 2016).
      Proses seleksi, pelatihan, dan pemberian motivasi kepada karyawan sebagai pembeda dalam mempengaruhi persepsi pembeli dalam memenuhi kepuasan pelanggan (Wardhana, 2021).
      Jadi, penentu sebuah usaha berhasil atau tidaknya tergantung pada sumber daya manusia yang terampil dan handal dalam bidangnya masing-masing.
f. Bukti Fisik (Physical Evidence)
      Bukti fisik artinya lingkungan fisik yang berkaitan dengan keadaan/konsidi yang didalamnya termasuk suasana (Zusrony, 2021). Phisical evidence merupakan lingkungan dimana suatu perusahaan memberikan layanan dan lokasi dimana perusahaan dapat berinteraksi dengan konsumen, dan berbagai komponen yang tampak dalam menunjang kinerja pelayanan (Nurhaty, 2022).
      Sedangkan menurut Kotler dalam Rosita (2019) Bukti fisik yaitu bukti yang dimiliki oleh penyedia jasa yang ditujukan kepada konsumen sebagai usulan nilai tambah konsumen, bukti fisik merupakan wujud nyata yang ditawarkan kepada pelanggan.
g. Proses (Process)
     Proses adalah kegiatan marketing yang menunjukan bagaimana proses pelayanan yang kita berikan kepada konsumen saat melakukan pembelian produk/jasa yang ditawarkan (Zusrony, 2021).
      Menurut Alma dalam Rosita (2019) Konsumen tidak mengetahui bagaimana proses yang terjadi, proses terjadi diluar pandangan konsumen yang terpentingp elayanan yang diterima harus memuaskan.
sumber referensi:Â
Benyamin, A.P. (2019). Strategi Bauran Pemasaran (Marketing Mix Strategy) di Pasarkita Pamulang. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(3), 1-9
