Tim Support yang berpengalaman siap menjawab pertanyaan Pelanggan dalam Bahasa Indonesia, melalui Telepon, WhatsApp (Chat atau Call), Email, atau Remote, setiap hari Senin-Jumat pukul 09.00 -- 17.00 WIB di luar Sabtu/Minggu dan Hari Libur Nasional.
4. Pelatihan & Instalasi Dasar
Training dasar penggunaan NAS bagi Pelanggan yang ingin melakukan instalasi mandiri. Bantuan teknis pemasangan standar dari Engineer IGS yang sudah berpengalaman, memastikan Pelanggan bebas repot dan bebas masalah.
5. Layanan Perbaikan di Tempat (On-Site)
Untuk kenyamanan, bagi Pelanggan di kota Jakarta, Surabaya, dan Bandung yang berada dalam radius 10 Km dari pusat lokasi yang ditentukan, tim support dapat melakukan perbaikan perangkat di lokasi Pelanggan.
6. Perbaikan & Penggantian di Hari Kerja Berikutnya
Downtime yang singkat akan meminimalkan kerugian Pelanggan. IGS berkomitmen perbaikan atau penggantian selesai pada hari kerja berikutnya setelah perangkat yang rusak diterima oleh Service Center.
7. Gratis Peminjaman Unit Backup
Pada kasus dimana suku cadang tidak tersedia, sehingga perbaikan perangkat tidak dapat selesai pada hari kerja berikut, Backup Unit dapat dipinjamkan agar data dapat diakses kembali.
8. Gratis Sliding Kit
Railkit tipe sliding (laci geser) yang memudahkan maintenance untuk setiap model Rackmount kecuali tipe 2-Bay (misalnya RS217).
