komunikasi organisasi yang sukses study kasus UD.tesco

1. Komunikasi Vertikal

2. Komunikasi Horizontal

Berdasarkan data-data yang didapatkan peneliti UD. Tesco juga menerapkan arah komunikasi organisasi seperti teori diatas. Komunikasi vertikal, yaitu komunikasi antara pemilik dengan pekerjanya atau sebaliknya dan komunikasi horizontal, yaitu komunikasi yang terjadi diantara para pekerjanya. UD. Tesco memandang komunikasi organisasi sebagai proses menciptakan suatu pesan dan saling menukar pesan tersebut dalam satu jaringan hubungan yang saling tergantung satu sama lain untuk mengatasi perbedaan-perbedaan individu dan ketidakmengertian dalam organisasi bisa diperkecil dan dikurangi yang pada akhirnya konflik bisa dihindari.

• Komunikasi Vertikal Komunikasi dari Atas ke Bawah Komunikasi yang baik jika terjalin dengan baik dan terarah pada seluruh anggota organisasi yang terlibat maka akan menghasilkan sebuah kerja sama yang baik dalam perusahaan. Namun jika proses komunikasi tersebut memiliki kualitas yang buruk maka kerja sama yang terjadi juga akan menjadi buruk karena akan sering mengalami kesalahfahaman dalam informasi yang disampaikan sehingga akan mengganggu keterlaksanaan tanggung jawab yang dimiliki. Komunikasi vertikal, yakni komunikasi dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas, adalah komunikasi dari pimpinan kepada bawahan dan dari bawahan kepada pimpinan secara timbal balik. Dalam teori komunikasi organisasi menurut Katz dan Kahn (Furqon, 2003) menyebutkan ada 5 jenis informasi yang biasa dikomunikasikan dari atasan kepada bawahan, yaitu:
•  1. Informasi mengenai bagaimana melakukan pekerjaan
• 2. Informasi mengenai dasar pemikiran untuk melakukan pekerjaan
• 3. Informasi mengenai kebijakan dan praktik-praktik organisasi
•  4. Informasi mengenai kinerja pegawai
• 5. Informasi untuk mengembangkan rasa memiliki tugas (sense of mission)
•  Komunikasi yang terjadi di UD. Tesco bisa dikatakan sesuai dengan data yang sudah diperoleh peneliti. Pemilik UD. Tesco memberikan kesempatan kepada pekerjanya untuk senantiasa memberikan masukan atau saran yang nantinya bisa digunakan untuk bahan evaluasi bersama. Oleh karena itu, komunikasi vertikal yang terjadi mencakup segala informasi yang disampaikan dari atasan kepada bawahannya dengan timbal balik atau feedback dari bawahan ke atasan yang akan dibahas dibawah ini.
• 
  
• Komunikasi Horizontal Komunikasi horizontal ialah komunikasi secara mendatar, antara anggota staf dengan anggota staf, karyawan sesama karyawan. Menurut Masmuh (2010:68) adapun tujuan komunikasi horizontal dalam sebuah organisasi diantaranya adalah :
• 1. Untuk mengkoordinasikan penugasan kerja.
• 2. Berbagi informasi mengenai rencana dan kegiatan.
•  3. Untuk memecahkan masalah.
• 4. Untuk memperoleh pemahaman bersama.
•  5. Untuk menumbuhkan dukungan antarpersona.
• 
  
•  Dalam sebuah organisasi, karena komunikasi horizontal ini terjadi antar anggota organisasi yang memiliki kedudukan atau jabatan yang sama, maka dalam proses komunikasinya tidak berlangsung terlalu formal, mereka berkomunikasi satu sama lain bukan pada waktu mereka sedang bekerja, melainkan pada waktu istirahat. Hal yang dikomunikasikan juga tidak selalu tentang pekerjaan, namun termasuk komunikasi yang menyangkut apa yang sedang terjadi dalam kehidupan masing-masing individu. Dalam UD. Tesco komunikasi horizontal juga terjalin diantara para pekerjanya. Komunikasi ini selalu dilakukan Sofia dengan Yati guna untuk saling mengkoordinasikan tugas yang mereka kerjakan. Karena UD. Tesco bergerak dalam bidang konveksi yang menjual jasa menjahit baju, tentu tidak bisa dipungkiri jika komunikasi antar pekerja harus terjalin secara baik. Bila tidak maka akan menimbulkan banyak masalah terutama dalam pembagian tugas yang nantinya akan berpengaruh pada hasil kerja organisasi.

Kesimpulan 

 1. Arah komunikasi yang terjadi dalam UD. Tesco adalah :

 a. Komunikasi vertikal Komunikasi vertikal ini dilakukan dari atasan ke bawahan maupun dari bawahan ke atasan. Sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Katz dan Khan (Furqon, 2003) komunikasi dari atasan ke bawahan mencakup informasi bagaimana melakukan pekerjaan, dasar pemikiran untuk melakukan pekerjaan, kebijakan dan praktik organisasi, kinerja pegawai, mengembangkan rasa memiliki tugas. Sedangkan komunikasi dari bawahan ke atasan sesuai dengan teori Masmuh (2010:67) yaitu komunikasi yang mencakup informasi mengenai kegiatan yang berkaitan dengan pekerjaan dan informasi mengenai masalah yang berkaitan dengan pekerjaan. Para pekerja UD. Tesco tidak melakukan komunikasi yang mencakup berbagai gagasan dan saran perbaikan serta perasaan yang berkaitan dengan pekerjaan. Hal ini dikarenakan masih kurangnya keterbukaan para pekerja dalam menyampaikan gagasan atau saran dan perasaan yang bersifat pribadi seputar komunikasi antara atasan dan bawahan, namun tetap menjaga keterbukaan tentang kegiatan dan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan.

b. Komunikasi horizontal Komunikasi horizontal adalah komunikasi yang terjadi diantara para pekerjanya. Sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Masmuh (2010:68) komunikasi ini mencakup informasi untuk mengkoordinasi penugasan kerja, berbagi informasi mengenai rencana dan kegiatan, memecahkan masalah dan memperoleh pemahaman bersama, serta untuk menumbuhkan dukungan antarpersona. Komunikasi ini juga terjalin dengan baik karena terjadi diantara sesama pekerja.