Dalam kasus organisasi pemerintah di Denmark, penggunaan pendekatan manajerial yang menggabungkan komunikasi persuasif, edukasi, dan adaptasi terhadap tantangan yang muncul menunjukkan bahwa pembaruan teknologi tidak hanya tentang mengganti perangkat lunak, tetapi juga tentang mengelola perubahan sosial dalam organisasi. Keberhasilan pembaruan platform digital pada akhirnya bergantung pada keseimbangan antara teknologi baru dan kesiapan pengguna untuk menerimanya, serta kemampuan manajemen untuk terus menavigasi kompleksitas yang muncul.
Penelitian ini memberikan pelajaran penting bagi organisasi lain yang berencana melakukan pembaruan teknologi besar-besaran. Kunci suksesnya terletak pada kemampuan untuk tetap adaptif dan responsif terhadap kebutuhan pengguna sambil terus menjaga visi jangka panjang dari perubahan teknologi tersebut.
Referensi
Clausen, R. T., Nielsen, J. A., & Mathiassen, L. (2024). Organising and managing digital platform renewal: The role of framing and overflowing. Information Systems Journal, 34(5), 1440--1465.Â
https://doi.org/10.1111/isj.12502
