Mengenal Customer Journey, Yuk!

Sudah ada yang familiar dengan istilah ini?

Bagi sebagian orang yang tidak berkecimpung di dunia pemasaran, mungkin istilah ini masih jarang untuk didengar. Tapi tak ada salahnya untuk memahami istilah yang semakin terkenal ini.

Saat membuat sebuah produk, hal yang paling diimpikan adalah produk tersebut mampu memenuhi kebutuhan dari para pengguna, untuk menciptakan hal tersebut, sebagai pelaku bisnis kamu harus mau mendengarkan dan memahami bagaimana pengalaman pengguna setelah menggunakan produk yang kamu buat. 

Untuk memahami itu semua dibutuhkanlah customer journey. Apa itu definisi mudah tentang customer journey?

Adalah segala hal yang menggambarkan interkasi atau pengalaman penguna terhadap bisnis yang kamu tawarkan, baik dari produk hingga pelayanan online atau offline.

Untuk membuat customer journey berdasarkan medium.com diperlukan 5 elemen penting, antara lain:

1. Persona

Adalah gambaran lengkap dari pembeli, baik dari segi karakter, kebiasaan hingga segala hal yang masih bekaitan dengannya. Persona ini didapatkan dari proses riset dengan data yang real. Semakin paham persona pengguna, semakin mudah menentukan target pasar.

2. Timeline

Rancangan dalam membuat interkasi yang terjalin antara pengguna dengan produk. Mulai dari pengetahuan produk, pembelajaran, pembelian, dan pengalaman. 

3. Touchpoint

Berbagai tahap yang menggambarkan aktivitas interaksi yang terjalin antara pengguna dengan produk. Pada tahap kamu pengguna dapat mulai memberi komentar tentang harga atau kualitas produk yang ditawarkan. 

4.  Emotion

Bebagai ekspresi yang disampaikan oleh pengguna setelah menggunakan produk. Baik itu ungkapan senang, sedih, marah hingga kecewa. Semuanya terangkum di dalam emotion. 

5. Channel

Media-media yang dipilih untuk melakukan interaksi dengan pengguna. Media sosial atau situs website menjadi pilihan yang lebih menonjol ketimbang media cetak dan elektronik.