Netflix sering kali mengembangkan kampanye media sosial yang kreatif, seperti memanfaatkan meme budaya pop dari serial orisinalnya seperti Stranger Things atau Money Heist. Kampanye ini tidak hanya meningkatkan kesadaran merek tetapi juga memperkuat loyalitas pelanggan, sebagaimana didukung oleh teori pengalaman aliran (flow experience theory) dalam jurnal tersebut. Saat audiens terlibat secara mendalam melalui media sosial Netflix, mereka merasakan kepuasan yang mendalam, meningkatkan kelekatan emosional terhadap platform tersebut.
Selain itu, relevansi antara self-concept dan brand loyalty yang ditemukan dalam jurnal juga berlaku pada strategi Netflix. Dengan berfokus pada produksi konten yang mencerminkan berbagai identitas budaya dan gaya hidup, Netflix menciptakan hubungan yang relevan antara audiens dan platformnya. Contohnya, film seperti The Irishman untuk audiens tradisional atau serial seperti Squid Game untuk penonton yang lebih suka konten unik dan eksperimental. Hal ini menunjukkan bagaimana Netflix beradaptasi dengan identitas audiensnya untuk menciptakan loyalitas merek yang lebih kuat.
Strategi ini membuktikan bahwa pengelolaan media sosial yang strategis, yang relevan dengan preferensi pengguna, tidak hanya meningkatkan brand image tetapi juga memperkuat hubungan yang bersifat emosional, sebagaimana diuraikan dalam jurnal tersebut.
Kepercayaan terhadap merek, sebagaimana dibahas dalam penelitian Marsasi & Rizma (2024), juga merupakan elemen penting dalam mendorong niat beli pelanggan. Menurut teori yang mereka uraikan, kepercayaan yang dibangun melalui promosi digital dapat meningkatkan niat pelanggan untuk menggunakan suatu layanan. "Trust has a significant positive effect on brand trustworthiness and purchase intention. Trust in branded products (brand trust) is a critical factor that influences consumer decisions, particularly when exposed to social media promotions" Netflix mengaplikasikan prinsip ini dengan memberikan pengalaman menonton yang personal melalui algoritma rekomendasi berbasis data besar (big data). Algoritma ini memastikan bahwa pelanggan menerima rekomendasi konten yang relevan, sehingga memperkuat kepercayaan mereka terhadap kemampuan Netflix dalam menyediakan hiburan berkualitas tinggi.
Kutipan ini menunjukkan bahwa kepercayaan terhadap sebuah merek memainkan peran penting dalam membangun brand trust dan meningkatkan niat beli, terutama melalui promosi di media sosial. Dalam konteks Netflix, perusahaan ini sangat bergantung pada strategi digital untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Dengan memanfaatkan media sosial seperti Instagram, Twitter, dan YouTube, Netflix menciptakan kampanye yang tidak hanya menghibur tetapi juga membangun kepercayaan terhadap merek mereka.
Contoh nyata adalah strategi Netflix yang sering kali melibatkan pemanfaatan data besar (big data) untuk memberikan pengalaman menonton yang personal bagi penggunanya. Algoritma rekomendasi yang dimiliki Netflix didesain untuk menciptakan pengalaman yang sesuai dengan preferensi individu. Dengan demikian, konsumen merasa lebih percaya pada kemampuan Netflix untuk memahami kebutuhan hiburan mereka, yang pada akhirnya memperkuat loyalitas terhadap merek.
Netflix juga memanfaatkan elemen kepercayaan ini dengan menampilkan konten orisinal berkualitas tinggi seperti Stranger Things dan The Crown. Melalui konten ini, Netflix memastikan bahwa pelanggan mendapatkan nilai lebih dari langganan mereka, sehingga membangun kepercayaan terhadap merek. Selain itu, promosi sosial media Netflix sering kali melibatkan aktor atau selebritas yang dikenal luas, yang semakin memperkuat kredibilitas merek dan menarik perhatian generasi muda, khususnya Generasi Z.
Kaitan ini relevan dengan teori persuasi yang dijelaskan dalam jurnal, di mana argumen kuat dan efektif digunakan untuk mengubah keyakinan konsumen dan menciptakan kepercayaan terhadap merek. Strategi ini diterapkan oleh Netflix dalam kampanye-kampanye pemasaran mereka, di mana pesan-pesan promosi dirancang untuk memperkuat kepercayaan terhadap platform dan menarik minat audiens untuk mencoba atau tetap berlangganan.
Dengan pendekatan ini, Netflix tidak hanya mampu memperluas basis pelanggannya tetapi juga memastikan bahwa pelanggan merasa percaya dan puas dengan layanan yang mereka tawarkan. Hal ini mencerminkan pentingnya trustworthiness sebagai elemen inti dalam membangun brand trust dan niat beli dalam lanskap pemasaran digital modern.
Selain itu, Marsasi & Aufa (2023) menyoroti pentingnya kepuasan pelanggan dalam membangun loyalitas dan mendorong keputusan pembelian. "Perceived satisfaction has a significant positive effect on purchase intention. The higher the satisfaction level of consumers, the higher their intention to purchase, reflecting the importance of perceived satisfaction in influencing purchase behavior" Teori ini sangat relevan dengan pendekatan Netflix yang berfokus pada pengalaman pelanggan. Fitur-fitur seperti kemampuan menonton offline, katalog konten yang luas, dan antarmuka pengguna yang intuitif memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan. Tingkat kepuasan yang tinggi ini mendorong pelanggan untuk terus menggunakan Netflix, menciptakan loyalitas jangka panjang.
Kutipan ini menggarisbawahi hubungan positif antara kepuasan pelanggan (perceived satisfaction) dengan niat membeli (purchase intention), yang merupakan elemen kunci dalam menciptakan loyalitas dan keputusan pembelian berulang. Dalam konteks Netflix, perusahaan ini telah membangun pengalaman pelanggan yang memuaskan melalui berbagai strategi inovasi.
