Hubungi mereka secara personal saat ada promo spesial.
- Tanyakan Pengalaman Customer Secara Langsung Secara Berkala
Feedback dari customer sangatlah penting untuk mengetahui bagaimana produk/jasa tersebut di mata customer. Namun sayangnya, tidak semua customer dengan sukarela memberikan feedback, bahkan beberapa customer mungkin akan menganggap permintaan kita akan feedback sangat mengganggu mereka. Untuk itulah, kamu butuh strategi agar kamu tetap mendapatkan feedback tanpa mengganggu customer.
Kamu harus tahu betul, step apa saja yang akan dilewati customer selama proses menggunakan produk/jasa tersebut. Kamu harus siaga di step yang paling banyak dikeluhkan oleh customer. Kamu bisa mengingatkan customer dalam hal tutorial dan tips supaya hasil yang didapatkan lebih mudah. Dengan begitu, customer tidak akan sekecewa itu saat mengalami kendala karena kamu selalu tanggap di setiap keluhan yang mereka alami.
- Berikan Pengetahuan Secara Detail Terkait Dengan Jasa/Produk
Tidak semua customer ingin dibantu dengan seintens itu. Ada beberapa customer yang lebih senang berusaha sendiri terlebih dahulu sebelum meminta bantuan. Untuk customer jenis ini, kamu harus menyediakan pengetahuan secara detail terkait dengan jasa/produk yang kamu tawarkan. Dengan begitu, saat ia mengalami kendala, dia akan berusaha menyelesaikannya lebih dulu dengan bantuan pengetahuan tentang jasa/produk yang kamu sediakan.
- Fast Respond
Di atas sudah disinggung bahwa cepat tanggap adalah hal yang wajib diaplikasikan untuk melayani customer sehingga customer tidak harus lama menunggu. Bayangkan, jika customer sedang kesal dengan keluhan mereka dan kamu malah membuat mereka nunggu. Tidak heran jika customer akan tambah kesal dan kecewa dengan pelayanan yang diberikan.
- Tulus Untuk Membantu
Sebagai customer service, berarti melayani customer adalah jobdesk utama kamu. Untuk itu, tuluslah saat memberikan bantuan kepada customer supaya customer pun merasakan ketulusan yang kamu berikan. Jika kamu seorang leader dalam tim customer service, maka pastikan setiap anggota memiliki pandangan yang sama terhadap pelayanan customer. Dengan begitu, perusahaanmu memiliki standar yang baik dalam hal pelayanan customer.
- Berikan Rewards Spesial
Mengatakan terima kasih saja sepertinya kurang untuk memberikan apresiasi kepada customer. Untuk mengapresiasi loyalitas mereka, kamu bisa memberikan rewards spesial, misalnya dengan memberikan potongan ongkir, potongan harga, point setiap pembelian, dan lainnya. Dengan begitu, customer akan terus mempertimbangkan loyalitas terhadap customer kamu karena menurut mereka berlanganan produk/jasa yang kamu tawarkan sangatlah menguntungkan.
Untuk mempertahankan customer sebagai langganan memang tidak mudah. Namun bukan berarti tidak bisa dicoba. Untuk itu, bisa coba cara di atas. Semoga bermanfaat
