Mohon tunggu...
Harry Sutiono
Harry Sutiono Mohon Tunggu... -

Selanjutnya

Tutup

Gadget Pilihan

BNI Perlu Membenahi iBanking untuk "Truly Go Digital"

5 September 2018   11:54 Diperbarui: 5 September 2018   12:07 499
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Bagikan ide kreativitasmu dalam bentuk konten di Kompasiana | Sumber gambar: Freepik

Seringkali pengguna langsung menutup tanpa log out terlebih dahulu karena sudah terbiasa seperti itu. Sebagai pengguna, saya belum pernah melihat ada sistem online lain yang tidak dapat mendeteksi log out ketika jendela sudah tertutup.

Satu lagi alasan pengguna menutup tanpa log out adalah ketika terjebak di halaman yang sedang eror jadi memang tidak dapat log out terlebih dahulu.

Apabila ini terjadi, pengguna harus menunggu beberapa saat sebelum bisa log in kembali. Setiap detik yang lewat untuk menunggu tentu menjadi uji kesabaran bagi pengguna.

Seharusnya sistem dapat mendeteksi secara lebih cepat ketika pengguna sudah keluar dari sistem sehingga tidak perlu ada waktu yang terbuang.

Aliran proses yang kurang efisien

Saya sering menemukan proses yang seharusnya masih bisa lebih baik lagi karena memang tidak perlu atau membingungkan.

Satu contoh dari ini adalah proses transfer ke bank lain. Pengguna perlu memilih pengaturan dari menu transfer untuk menambahkan rekening tujuan lalu melakukan verifikasi lalu memilih transfer online lalu melakukan verifikasi lagi. 

Verifikasi yang dilakukan sama persis jadi logikanya apabila sudah bisa melakukan verifikasi sekali harusnya pasti bisa melakukan verifikasi untuk kedua kali.

Lebih anehnya, ada pilihan untuk langsung menambahkan rekening tujuan tanpa melalui menu tambahkan rekening di versi mobile. Sayangnya, ini akan berujung kepada notifikasi eror yang memberitahukan pengguna harus menggunakan menu tambahkan rekening tujuan.

Semua proses yang ada perlu dites dan di-streamline secara terus menerus. Ini sudah biasa dilakukan oleh semua perusahaan berbasis digital bahkan yang masih skala kecil dan tergolong baru. Apabila mereka bisa, seharusnya bank nasional seperti BNI juga dapat melakukannya.

Penanganan bug dan error yang terintegrasi dengan semua customer touch point

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
Mohon tunggu...

Lihat Konten Gadget Selengkapnya
Lihat Gadget Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun