Telkomsel: Masalah Aktivasi dan Pelayanan yang "Kaku" di GraPARI

Pada jam 16.58 WITA, ada pesan WA masuk. Dari CS Eva yang meminta saya untuk mengisi survey tersebut, seperti yang Anda sudah lihat di foto sebelumnya.

Saya tidak terlalu membaca secara teliti isi WA, karena terlalu panjang dan rata kiri semua. Karena tidak mau berpanjang kali lebar, saya segera mengisi, meskipun saya sempat mengirim pesan WA yang menunjukkan "keengganan" saya untuk segera mengisi survey.

Rentang penilaian antara nol (kalau tidak salah) sampai sepuluh. Saya pilih nilai delapan. Dan untuk harapan, kalau tidak salah lagi, saya minta promo paket internet supaya lebih banyak. Kasihan warga +62. Mau maju, tapi mahar paket internet aduhai mahalnya!

Sewaktu saya kembali membaca WA Eva dengan teliti setelah mengisi survey, saya heran dengan permohonan Eva yang meminta saya memberi nilai sembilan atau sepuluh. 

Menurut saya, pelanggan mempunyai kebebasan dalam menentukan nilai survey kepuasan dalam pelayanan. Secara pelayanan, tidak ada yang sempurna di dunia ini, apalagi sejak memasuki GraPARI, sudah ada kekurangan yang nyata. 

CS Eva juga masih ada kekurangan. Seandainya meminta nilai delapan atau sembilan, saya masih bisa memaklumi. Tapi sembilan atau sepuluh yang merupakan angka sempurna? Saya rasa agak sedikit 'ngelunjak' dan berlebihan.

Saya mohon maaf, Mbak Eva. Saya tidak tahu apakah itu template yang disediakan oleh Telkomsel atau Anda sendiri yang membuatnya, yang jelas, pelanggan bebas memberikan nilai kepuasan dalam survey. Tidak boleh ada intervensi atau "arahan" untuk mengisi nilai sesuai keinginan pihak tertentu.

5. Minta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan jujur dalam mengutarakan penyebab masalah

Dalam kasus saya, kesalahan bukan terletak pada diri saya, tapi pada sistem yang ada di Telkomsel. Secara pribadi, pelanggan, dalam hal ini saya, dirugikan, khususnya dari segi waktu, karena saya harus "meluangkan waktu", pergi ke GraPARI untuk mengurus persoalan yang sudah menguras energi dan waktu saya sejak hari sebelumnya, Kamis, 9 Januari 2025, sampai Jumat, 10 Januari 2025. Dari jam 10 malam atau 22.00 WITA di hari Kamis, sampai Jumat, jam 13.00 WITA.

Lebih dari 12 jam masa penasaran.

Saya tidak meminta penggantian waktu dengan materi berupa uang atau pulsa, tapi paling tidak, dari pihak CS mengucapkan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang sudah pelanggan alami. 

Sayangnya, telinga saya tidak menangkap permohonan maaf tersebut (entah telinga saya yang bermasalah pendengarannya atau suara CS yang tidak jelas terdengar karena terlalu kecil volume suaranya).