Telkomsel: Masalah Aktivasi dan Pelayanan yang "Kaku" di GraPARI

Ternyata sampai tengah hari di esoknya, Jumat, 10 Januari 2025, saya tetap saja gagal mengisi pulsa ke smartphone saya.

"Ada apa ini?" pikir saya, "Apakah memang Telkomsel lagi ada trouble atau kartu simcard yang bermasalah?"

Waktu saya mengecek pulsa dengan menekan *888#, berharap muncul keterangan berapa pulsa yang tersisa, ternyata malah saya disodori jawaban menohok berikut ini:

Foto tangkap layar nomor kartu belum aktif (Sumber: Dokumentasi Pribadi)

Tentu saja, melihat ini, saya jadi meradang. Amarah membubung. Kok bisa nomor saya ini belum aktif! Saya sudah mendaftar, melakukan registrasi kartu saat pembelian kartu perdana, sebelum covid-19 melanda!

Pukul 12.00 WITA. Saya memutuskan untuk mencoba berdiskusi dengan Veronika, asisten virtual Telkomsel dan menanyakan solusi atas permasalahan yang saya hadapi. 

Hasilnya? 

Yah, menjengkelkan. Mungkin sayanya yang bodoh karena tidak bisa berkomunikasi dengan asisten berwujud AI.

Untungnya, Vero mengalihkan saya ke customer service, karena ia tidak bisa menangani masalah saya. 

Foto tangkap layar jawaban Vero (Sumber: Dokumentasi Pribadi)

Ah, ada kelegaan di hati. Akhirnya aku bicara, atau chatting sama manusia, bukan robot, begitu pikir saya.

Tunggu punya tunggu, sudah setengah jam menunggu tanpa hasil.

Saya pun menelusuri menu-menu di Telkomsel. Ada fitur reservasi GraPARI. Saya pun mencoba reservasi dan berhasil.