Dalam situasi krisis, humas pelabuhan dapat mengeksekusi peran media relations dengan strategis untuk mendukung tujuan perusahaan. Pesan-pesan yang akan dikomunikasikan ke publik, baik melalui media massa maupun dengan perantara opinion leader yang mumpuni, harus dikemas dengan memproyeksikan feedback yang didapat dari komunikan akan berjalan sesuai harapan, yakni berupa persepsi publik atau pihak tertentu yang sejalan dengan tujuan perusahaan.Â
Humas pelabuhan seperti mengayunkan pendulum tujuan perusahaan di antara segitiga kepentingan utama dari pengguna jasa, regulator, dan masyarakat. Saat ada regulasi yang kurang mendukung proses bisnis di pelabuhan, maka pesan akan disampaikan untuk mempersepsikan kesamaan kepentingan pelabuhan dengan pengguna jasa.Â
Dengan harapan agar kebutuhan perusahaan dapat lebih diperhitungkan oleh regulator. Ketika ada penyesuaian tarif pelabuhan, untuk mengurangi resistensi dari pengguna jasa, maka pesan dinyatakan bahwa kebijakan diambil compliance dalam menjalankan regulasi sesuai arahan Pemerintah dan kepentingan rakyat. Karena peningkatan pendapatan BUMN linear dengan peningkatan setoran kepada negara.Â
Lalu jika ada ketidaksetujuan warga dalam upaya pembangunan infrastruktur pelabuhan misalnya, maka pesan dirancang untuk memberikan persepsi kepada masyarakat bahwa pengembangan pelabuhan penting untuk peningkatan layanan kepada pengguna jasa, sehingga manfaat ekonomi nantinya bisa terasa hingga ke masyarakat yang lebih luas. Bahkan jika ditambahkan satu lagi kepentingan ialah adanya kepentingan media terhadap perusahaan, mulai dari perbedaan filosofi, Â belanja iklan, hingga agenda tertentu yang beraroma kuat dengan selera politik nasional dan daerah. Media dikendalikan manusia, maka ia punya kepentingan.
STRATEGI KEHUMASAN
Dengan segala kompleksitas tantangan yang tersebut, apalagi seperti yang dihadapi oleh humas pelabuhan, berbagai langkah pengembangan dan peningkatan keterampilan praktisi humas dan komunikasi sangat diperlukan. Apalagi di era disrupsi seperti sekarang ini, keterampilan humas harus selalu aktual karena tantangan bisnis yang berubah dengan adanya startup, banjir informasi membuat persaingan tampil di media semakin ketat, bahkan medianya sendiri pun berubah dengan adanya media sosial sebagai kanal publikasi berikutnya.Â
Dengan ketrampilan yang aktual, humas dapat menyusun strategi yang kontekstual untuk bersaing. Berikut beberapa prinsip strategi yang bisa diterapkan untuk humas bertransformasi di era disrupsi:
Digitalisasi
Di industri pelabuhan, teknologi berperan besar melalui otomasi peralatan yang ditujukan untuk mengurangi kendala akibat faktor human error. Pada sisi manajemen SDM dalam internal organisasi dan juga untuk mengelola komunikasi antarinstitusi, optimasi implementasi teknologi ternyata sangat potensial untuk meningkatkan efisiensi proses komunikasi.Â
Di Pelindo III kini penulis sedang mengembangkan aplikasi The Newsroom yang merupakan cloud-based platform untuk pegawai humas di kantor pusat, regional, terminal, hingga anak perusahaan, untuk dapat mengunggah rilis, foto, video, sehingga akan menjadi bank data konten public relations (PR). Sehingga jika ada kebutuhan publikasi sesuai agenda setting sudah lebih siap. Vice President of Corporate Communications akan mudah memantau KPI (Key Performance Indicator) seluruh timnya di genggaman ponselnya.Â
Edukasi
