"Ini orange juice-nya, pak. Esnya sudah langsung di jusnya. Gulanya juga sudah saya pisah sesuai permintaan bapak. Selamat menikmati pak".
Keesokan harinya lagi, di bapak kembali ke restoran yang sama. Kali ini, dia dilayani oleh pelayan C. "Selamat siang pak, bapak mau pesan apa?" tanya pelayan C.
Bapak itu memesan minuman yang sama--orange juice dan pelayan C bertanya, "gula dan esnya mau dipisah atau langsung pak".
Si bapak menjawab," Tolong gulanya dipisah, tapi esnya langsun saja di jusnya. Pelayan langsung mencatat pesanannya dan bilang, "Tunggu sebentar ya pak".
Lalu, pelayan C datang membawa pesana bapak tersebut dengan hiasan sepotong jeruk di pinggir gelas dan mengatakan, "Ini orange juicenya ya, pak. Es nya sudah langsung di jusnya. Gulanya sudah saya pisah sesuai permintaan bapak. Selamat menikmati pak".
Apa pesan dari cerita pelayan A, B, dan C yang melayani bapak pelanggan yang sama tersebut?
Bahwa, pelayan A adalah gambaran karyawan yang menjalankan tugasnya dengan baik. Rajin, sopan, dan tepat waktu. Tapi, dia memang digaji untuk melakukan hal tersebut.
Sementara pelayan B, selain sopan dan menjalankan tugasnya dengan baik, dia berusaha mencari tahu keinginan pelanggannya.
Adapun pelayan C, selain sopan dan berusaha mencari tahu keinginan pelanggannya, dia juga kreatif.
Nah, ketika ada pembagian bonus, kira-kira pelayan manakah yang akan mendapatkan bonus terbesar dan mana yang bonusnya paling kecil? Sampeyan pasti punya jawaban yang tepat.
Pesan dari cerita di buku tersebut, bila kita hanya menjalankan tugas dengan baik sesuai job description, itu merupakan tanggung jawab karena digaji. Kita digaji untuk melakukan tugas itu. Jadi sebenarnya tidak berhak mendapatkan bonus bila cuma menjalankan pekerjaan baik. Karena sudah digaji.
