3. Reward Their Loyalty with Exclusive Deals
Buat tamu yang loyal merasa istimewa dengan menyusun paket atau penawaran yang eksklusif untuk mereka. Ini sekali lagi menunjukkan apresiasi Anda terhadap kebiasaan mereka, serta berpotensi mendorong pemesanan ulang.Â
4. Undesrstand what Guest's Needs
Tetap up-to-date dengan apa yang tamu inginkan dari kita dengan mendengarkan mereka. Kenali tamu yang terlihat di hotel, lakukan kontak pribadi dengan tamu untuk membangun hubungan dan kepercayaan. Mereka kemudian jauh lebih mungkin untuk memberi tahu kita apa yang mereka inginkan dan apa yang akan mendorong mereka untuk kembali.Â
Semakin kita mengenal tamu, semakin mudah untuk mengantisipasi kebutuhan mereka, dan memberikan apa yang mereka inginkan secara konsisten untuk membuat mereka puas. Hindari terlalu terikat oleh aturan kita sendiri sehingga Anda tidak bisa fleksibel.Â
Contohnya Jika seorang tamu ingin berbaring dan ingin sarapan pada pukul 11.30, apakah ini benar-benar masalah besar jika itu berarti mereka menikmati masa tinggal mereka dan memberi tahu teman-teman mereka?
5. Ask For Feedback
Jangan pernah menganggap remeh tamu reguler, meminta umpan balik mereka dan menyelesaikan kekurangan dengan cepat. Umpan balik tatap muka akan selalu memenangkan formulir komentar atau kuesioner.Â
Tanyakan kepada mereka apa yang mereka sukai dan apa yang mengecewakan mereka jika ada, sehingga kita dapat belajar dari ini dan terus meningkatkannya.Â
Para tamu akan tersanjung jika Anda meminta pendapat mereka. Jadi juga mintalah umpan balik mereka tentang ide-ide baru, atau rekomendasi mereka tentang bagaimana hal-hal dapat ditingkatkan.
6. Get the Basics RightÂ
