Memahami Karakteristik Tamu yang Bersifat "Ngeyel" sebagai Karyawan Hotel

Jika dirasa sudah selesai, minta izin dan maaf terlebih dahulu untuk kita menjelaskan dan memberikan jawaban atas masalah apa yang terjadi. Buatlah kalimat atau gagasan yang tidak mengintimidasi atau menyudutkan tamu. 

Jika tamu tetap ngeyel, selalu berikan jawaban dengan awalan "maaf" atas nama pribadi maupun pihak hotel dan berikan sanjungan (terimakasih sudah memberikan keluh kesah ibu/bapak terhadap kita, karena dengan itu kami akan berusaha lebih lagi untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk ibu/bapak). Jika obrolan sudah selesai, berikan kalimat ajakan kembali untuk menikmati pelayanan yang lebih baik untuk tamu dilain kesempatan.

Jika bertemu tamu yang bersifat "ngeyel" usahakan kita sebagai karyawan harus to the point dan tidak melebihi banyaknya bicara dibanding tamu karena akan saling bertabrakan dan masalah tidak akan cepat menemui hasil. 

Mengenal dan menyebut nama dari tamu akan menjadi salah satu factor penting karena tamu akan merasa dihargai. 

Jika tidak menemui titik akhir, menemukan tamu dengan atasan adalah hal yan terbaik, semakin tinggi jabatan atasan tamu akan merasa lebih dihargai kedatangannya di hotel tersebut.

Itu dia cara atau tips dari saya untuk Handling Complaint kepada tamu yang bersifat "ngeyel". Beda karakter tamu beda penanganan ya temen temen. Saya harap informasi ini dapat membantu kalian dalam menangani komplain tersebut.