Merchant harus mencatat identitas konsumen seperti nama dan nomor ponsel. Hal ini untuk saling berkomunikasi dan memberi update mengenai transaksi gantung ini.
Transaksi wajib dilakukan ulang! Mau tidak mau transaksi harus dilakukan ulang dan disarankan menggunakan tunai sebagai antisipasi jika transaksi cashless gagal lagi. Dengan begini memang seolah-olah merchant jadi punya utang ke konsumen.
Jangan khawatir, uang konsumen tidak akan hilang dan bukan berarti konsumen jadi bayar double. Ini memang sudah jadi SOP jika ada transaksi gantung, dan akan dikembalikan jika sudah menemui titik temu ke depannya.
KONSUMEN
Seperti yang dijelaskan tadi, kita sebagai konsumen harus tenang dan mengerti bahwa gangguan pada sistem pembayaran memang bisa terjadi, salah satunya transaksi gantung. Memang konsumen jadi seperti ditodong karena harus bayar dua kali, tapi inilah jalan tengah yang bisa dilakukan.
Masih berhubungan dengan beberapa poin sebelumnya, konsumen juga harus punya kontak pihak merchant, jangan merchant saja yang memiliki kontak kita. Hal ini dilakukan untuk tahu perkembangan bagaimana proses si transaksi gantung tadi. Apakah memang kesalahan ada di pihak mereka, atau justru di pihak kita sebagai konsumen.
Konsumen harus bersabar paling tidak selama 7-14 hari kerja untuk mengetahui akhir perkembangan ini. Hal inilah yang nantinya akan diproses oleh pihak ketiga, yaitu bank atau e-wallet (Dana, Gopay, Ovo dll) yang digunakan konsumen.
BAGAIMANA PROSES SELANJUTNYA? KE MANA UANG AWAL YANG GAGAL TADI?
Uang yang tergantung tadi wajib dilaporkan langsung oleh merchant ke pihak ketiga, biasanya bank penyedia layanan EDC, karena uang masuk dari konsumen ujung-ujungnya langsung masuk ke rekening mereka (perusahaan).
Di satu sisi, konsumen sangat boleh ikut melaporkan hal ini ke pihak ketiganya juga. Jika saat awal konsumen menggunakan Bank X, maka lapornya wajib ke Bank X meskipun merchant menerimanya nanti dari Bank Y.
Pihak ketiga ini tidak bisa langsung memprosesnya dan pasti membutuhkan waktu berhari-hari. Oleh karena itu proses ini membutuhkan waktu setidaknya 7-14 hari kerja. Jadi sekali lagi, menjadi konsumen pada kasus ini harus banyak bersabar karena mau tak mau ada uang kita yang tertinggal di sana.
Nantinya akan ada keputusan di manakah letak kesalahan sebenarnya. Jika memang uang itu pada akhirnya masuk ke merchant, maka merchant wajib mengembalikannya lagi ke konsumen sesuai nominal awal. Tapi jika uang itu ternyata balik lagi ke konsumen, maka case closed dimana uang konsumen otomatis kembali tanpa perlu menunggu perantara dari merchant.
