[caption id="attachment_374921" align="aligncenter" width="567" caption="Layanan terbaik dan profesional JNE yang selalu memuaskan para pelanggannya dimana saja berada. (Foto: Almanak 2014 JNE)"]
Bagi seorang pelanggan JNE seperti saya, profesionalitas kerja dan kinerja JNE yang semakin gemilang, cukup membuat kekhawatiran saya pupus sedikit demi sedikit. Tak perlu lagi rasanya meragukan awak jasa kurir JNE bekerja. Bahkan, untuk mengetahui sudah berada di mana posisi dan status paket barang kiriman yang saya pesan, cukup saya ketik resi, nomor e-connote, maupun JNE Airwaybill Number, pada situs www.jne.co.id pada kolom TRACE dan TRACKING. Hasilnya, akan segera terlihat secara rinci melalui tabel yang disajikan pada situs tersebut. Pendek kata, dengan segala kepiawaian dan pengalaman JNE, segala hal yang dapat menyebabkan timbulnya keluhan atau complain dari pelanggan, khususnya terkait pelayanan, harus dapat segera diminimalisir untuk kemudian diperbaiki sebagaimana mustinya. Termasuk, dengan menyediakan nomor kontak dan operator Layanan Customer Care yang senantiasa siap melayani berbagai pertanyaan maupun keluhan pelanggan, melalui telepon (021) 29278888.
Hal ini sempat saya lakukan ketika melakukan pemesanan buku pada satu toko buku yang berlokasi di seputaran kawasan Sriwedari, Solo, Jawa Tengah. Ketika transaksi pengiriman uang sudah saya lakukan, maka pihak toko buku pun segera mengirimkan nomor resi pengiriman JNE melalui pesan pendek yang saya terima. Isi pesan pendek yang saya terima pada Senin, 3 November 2014 jam 18.49 wib kemarin itu adalah:
Selamat sore (GJ) buku sdh dipaketkan melalui JNE dengan resi SOCAD01353026214 untuk konfirmasi silakan hubungi bp gatot hp 08572536xxx7 Tim ekspedisi Toko Buku Rahma
Ketika saya melakukan TRACE & TRACKING pada situs JNE, sesuai nomor resi yang disampaikan tersebut, maka segera saya dapat mengetahui status pengiriman buku yang saya pesan dari Solo tersebut.
[caption id="attachment_374922" align="aligncenter" width="567" caption="Layanan terbaik dan profesional JNE yang selalu memuaskan para pelanggannya, kapan dan dimana saja berada. (Foto: Almanak 2014 JNE)"]
Tidak hanya memudahkan pelanggan mengetahui status paket kirimannya, situs JNE juga memberi informasi yang pasti mengenai layanan tarif pengiriman yang biasa dikenakan dari satu lokasi menuju ke lokasi lain, dengan berat paket kiriman yang ditentukan dalam ukuran kilogram. Semua informasi mengenai tarif pengiriman ini dapat dengan mudah diperoleh, termasuk misalnya apabila hendak menggunakan layanan REG (reguler) yang menawarkan layanan pengantaran cepat, aman dan handal sampai ke pelosok Indonesia. Atau, layanan YES akronim dari Yakin Esok Sampai, yang merupakan layanan atisipatif JNE mengingat kebutuhan dengan target pengantaran di tujuan pada keesokan harinya dengan menawarkan layanan premium pengantaran dalam waktu satu hari. Juga, layanan OKE yang tak lain adalah singkatan dari Ongkos Kirim Ekonomis, dan ini adalah khusus kiriman dengan ukuran besar atau berat, yang ditawarkan JNE dengan harga ekonomis dengan memanfaatkan moda transportasi kargo udara dan angkutan darat, menghubungkan kota-kota besar, ibukota provinsi sampai ke kabupaten.
Pada kolom CHECK OUR TARIFF NOW di situs Perusahaan yang didirikan oleh Bapak H Soeprapto Suparno ini, saya terbiasa melakukan pengecekan tarif pesan maupun pengiriman barang sebelum melakukan proses administrasi ke counter JNE. Setidaknya, untuk mempersiapkan berapa biaya yang harus dikeluarkan, sekaligus memprediksikan dengan matang kapan pesanan maupun pengiriman paket sudah dapat diterima dengan baik.
Seiring perjalanan waktu, berbagai layanan terus dikembangkan JNE, sebut saja misalnya, untuk Divisi Express JNE---melayani kiriman paket dan dokumen peka waktu tujuan dalam negeri melalui lebih dari 1.500 titik layanan eksklusif dari penjemputan hingga pengantaran yang tersebari di seluruh Indonesia---, dengan menawarkan Jasa Kurir Dalam Negeri dan Intra Kota (melalui layanan Diplomat, Layanan Super Speed, YES, Reguler, dan OKE); sedangkan Jasa Kurir Dalam Kota (dengan layanan BADAK atau Berangkat Dalam Kiloan; juga PELIKAN alias Pengiriman Lintas Kawasan).
[caption id="attachment_374925" align="aligncenter" width="567" caption="Layanan terbaik dan profesional JNE yang selalu memuaskan para pelanggannya kapan dan dimana saja berada. (Foto: Almanak 2014 JNE)"]
Begitu pula dengan Divisi Logistics yang memberikan layanan paripurna melalui Jasa Cargo International; Jasa Layanan Kepabeanan; Jasa Pindahan – Angkutan Darat – Pergudangan; juga, Logistik dan Distribusi.
