Sontak para penumpang yang tadinya ngantuk langsung bergegas antri mengambil pasokan, begitu petugas datang. Air putih dan jus mangga dalam kemasan tetra pak!!! Tak berapa lama, dua pria dengan baju mirip petugas penjaga pintu hotel itu kembali datang, membawa selimut. Plastik-plastik mulai memenuhi sampah begitu selimut membalut tubuh para calon penumpang. Hmm, selimutnya kurang. Banyak tubuh yang masih kedinginan.
Heran, mengapa tindakan ini tidak dari tadi ketika pesawat seharusnya sudah terbang pukul 3.00 meskipun delay karena masalah teknis? Artinya sudah lebih dari tiga jaman orang-orang dibiarkan kedinginan dan nggak ada yang peduli. Saya maklum jika kebanyakan orang berfikir terbang di musim panas nggak butuh jaket. Ternyata, tetap butuh, bukan? Pelajaran pertama.
Saya bangunkan suami dan memberitahukan bahwa boarding pukul 5.30 dan ia bisa mengambil kopi di kedai sebelah dengan menunjukkan boarding pass dan pasport, seperti pengumuman dari petugas perempuan tadi. Tetapi ia tidak mau bangun 3.30. "Masih ada dua jam, tidur lagi" gumamnya sambil tetap menutup mata dan mengubah posisi tidurnya, membelakangi saya.
Ya sudah, supaya tak bosan, saya kembali meneruskan menulis di blocknote. Maklum, sudah tua, cepat lupa. Makanya apa yang ada di kepala harus segera dicatat. Bolpen pun menari-nari.
Kompasianer tukang terbang? Pernah mengalami delay? Bagaimana pengalaman kalian? Suka? Duka? Dapat minuman saja? Dapat minuman dan kardus putih isi makanan yang baginya sampai rebutan? Arghhh, semoga belum pernah ya, karena sekali mengalami pasti bencinya sampai ke ubun-ubun. Sabarrrrr ... (icon satu tangan ngelus dada, satu tangan bawa seblak kasur).
Menurut Angkasa Pura, bandar udara internasional Juanda, Surabaya, ganti rugi keterlambatan untuk penumpang pesawat terbang dari jadwal keberangkatan awal adalah sebagai berikut:
- Delay 30 menit atau setengah jam, mendapat minuman seperti air putih.
- Delay 60 menit atau sejam, mendapat minuman dan makanan ringan seperti crackers.
- Delay 120 menit atau dua jam, mendapat minuman dan makanan berat eperti nasi dan lauk-pauk.
- Delay 180 menit atau tiga jam, mendapat minuman, makanan ringan dan makanan berat.
- Delay 240 menit atau empat jam, mendapat ganti rugi uang tunai Rp 300.000.
Penerbangan dibatalkan, penumpang akan dialihkan ke penerbangan berikutnya atau refund tiket.
Catatan: keterlambatan kategori 2 jam sampai 4 jam, penumpang dapat dialihkan ke penerbangan berikutnya atau pengembalian seluruh biaya (refund). Apabila penerbangan dibatalkan, maskapai wajib mengalihkan ke penerbangan berikutnya atau pengembalian seluruh biaya tiket (refund). Kompensasi bisa diklaim oleh penumpang apabila delay disebabkan oleh faktor manajemen maskapai penerbangan."
Menurut website The telegraph Inggris, penumpang yang terkena delay pesawat dari wilayah EU (keberangkatan) ke wilayah EU (kedatangan), dilindungi oleh UU no 261 tahun 2004. Asal, keterlambatannya lebih dari 3 jam. Bentuk kompensasinya biasanya berupa voucher untuk mengambil makanan dan minuman serta refund bea telepon penting.
Jika pesawat dibatalkan, penumpang boleh mengambil pesawat pengganti meskipun hanya dua jam dari jadwal kedatangan dan mendapat kompensasi dari maskapai yang bersangkutan.
