Analisis Implementasi Costumer Relationship Management (CRM) di Perusahaan Ritel

Simpulan

Implementasi Customer Relationship Management (CRM) di perusahaan ritel memiliki potensi besar untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta efisiensi operasional. Namun, tantangan seperti kurangnya pelatihan karyawan dan integrasi data harus diatasi agar manfaat penuh dari sistem ini dapat dirasakan. Melalui pelatihan berkelanjutan, penggunaan data analitik, dan pembangunan budaya pelayanan pelanggan, perusahaan ritel dapat meningkatkan efektivitas sistem CRM mereka secara signifikan. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi praktisi industri mengenai praktik terbaik dalam penerapan CRM di sektor ritel.

Daftar Pustaka

1. Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies (3rd ed.). Routledge.
2. Payne, A., & Frow, P. (2017). Creating Superior Customer Value: A New Framework for Marketing Strategy and Customer Relationship Management.
3. Kumar, V., & Reinartz, W. (2016). Creating Enduring Customer Value: The Role of Customer Relationship Management in the Retail Sector.