Mengintegrasikan data dari berbagai sumber bisa menjadi sulit, terutama jika perusahaan tidak memiliki infrastruktur teknologi informasi yang memadai. Hal ini dapat menyebabkan informasi terfragmentasi dan mengurangi efektivitas sistem CRM.
c. Biaya Implementasi
Biaya awal untuk mengimplementasikan sistem CRM bisa cukup tinggi, terutama bagi perusahaan kecil atau menengah. Ini termasuk biaya perangkat lunak, pelatihan karyawan, dan pemeliharaan sistem.
3. Strategi Meningkatkan Efektivitas Sistem CRM
Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa strategi dapat diterapkan untuk meningkatkan efektivitas sistem CRM:
a. Pelatihan Berkelanjutan
Memberikan pelatihan berkelanjutan kepada karyawan tentang penggunaan sistem CRM sangat penting untuk memastikan bahwa mereka dapat memanfaatkan semua fitur yang tersedia.
b. Penggunaan Data Analitik
Menggunakan data analitik untuk memahami perilaku pelanggan dapat membantu perusahaan menyesuaikan penawaran produk dan layanan mereka sesuai dengan kebutuhan pasar.
c. Membangun Budaya Pelayanan Pelanggan
Membangun budaya pelayanan pelanggan di seluruh organisasi akan memastikan bahwa semua karyawan terlibat dalam upaya meningkatkan pengalaman pelanggan.
