Sehingga PT. KAI membentuk Project Management Officer (PMO) yang bertugas memantau proyek untuk menjamin kelancaran proyek secara keseluruhan. Dengan adanya pemantauan secara manajemen, PT. KAI dapat melaksanakan berbagai kegiatan di masa pandemi, termasuk kegiatan yang berkaitan dengan tanggung jawab sosial perusahaan. Mulai dari proses perencanaan, pelaksanaan hingga proses evaluasi. Pada tahun 2020, PT. KAI bahkan meraih 5 penghargaan di CSR Award 2020. Penghargaan tersebut diantaranya adalah:
- Peningkatan Mutu Kesehatan (Rail Clinic: Klinik di Atas Kereta)
- Peningkatan Mutu Pendidikan (Mewujudkan Impian Generasi Anak Bangsa di Masa Pandemi)
- Â Pemimpin Penginspirasi Praktik CSR (Didiek Hartantyo Direktur Utama PT KAI - Berkomitmen Untuk Membangun Hubungan Yang Harmonis Dengan Masyarakat Untuk Memberikan Manfaat Yang Sebesar-besarnya Bagi Masyarakat Indonesia)
- Pemberdayaan Ekonomi Komunitas (Kelompok Peternak Jangkrik Trust Jaya)
- Bantuan Kesehatan Dan Ekonomi Untuk Penanganan Darurat Covid-19 (Klinik Di Atas Kereta)
Pandemi sudah berjalan hampir dua tahun dan memberikan dampak besar terhadap berbagai aspek kehidupan masyarakat. Dalam kurun waktu tersebut PT. KAI, yang merupakan penyedia jasa transportasi umum, ikut menerima dampaknya. Namun PT. KAI bertekad untuk tetap menjalankan visinya, yaitu menjadi solusi ekosistem transportasi terbaik untuk Indonesia. Demi mewujudkan visi tersebut, PT. KAI harus beradaptasi serta menyusun dan mengeksekusi berbagai strategi dalam mengoptimalkan mutu pelayanan dan kontribusi sosial di tengah pandemi covid-19. Hingga saat ini, PT. KAI masih terus memberikan pelayanan terbaiknya kepada masyarakat Indonesia dengan visi dan budaya kerja yang baru. PT. KAI bahkan mendapatkan apresiasi dalam bentuk penghargaan dari hasil berbagai programnya selama Pandemi. Hal ini dapat mendongkrak reputasi serta citra PT. KAI dan juga memperkuat hubungannya dengan stakeholders.
