Hasil analisis uji hipotesis keempat menunjukkan bahwa aspek pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan dengan hubungan searah, artinya jika sumber daya meningkat maka kinerja perusahaan juga akan meningkat. Pelayanan menjadi garda terdepan bagi perusahaan jasa khususnya bagi PDAM kabupaten Jember yang bertugas menyediakan air yang layak pakai untuk masyarakat. Artinya jika aspek pelayanan meningkat menjadi lebih baik maka kinerja yang diwakili oleh aspek keuangan dengan ROE, rasio operasi dan rasio kas akan semakin baik, diikuti dengan efektifitas penagihan yang semakin baik. Hasil penelitian sesuai dengan hasil penelitian Chen & Tsou (2007); R. S. Kaplan & Norton (2000); Szymanski & Henard (2001).
Hasil analisis uji hipotesis kelima menunjukkan bahwa manajemen pengetahuan berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja perusahaan dengan hubungan searah, artinya jika manajemen pengetahuan meningkat maka kinerja perusahaan akan meningkat. PDAM Kabupaten Jember mengalokasikan peningkatan pengetahuan bagi sumber daya manusia perusahaan melalui berbagai cara, yaitu meningkatkan pendidikan dan pelatihan dengan memberikan alokasi anggaran yang memadai. Peningkatan manajemen pengetahuan memiliki hubungan langsung dengan peningkatan kinerja perusahaan. Jika manajemen pengetahuan meningkat maka pengelolaan perusahaan dari segala aspek akan lebih baik, karena semua sumber daya manusia yang terdapat pada perusahaan telah dan memahami tugasnya serta didukung dengan pengetahuan yang baik sehingga kinerja perusahaan akan meningkat atau lebih baik. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian dari Ghorbanizadeh et al., (2019); Henao-GarcÃa et al. (2020); Lestari et al. (2020); Widodo et al. (2020).
Peran kapabilitas dinamis dimana perusahaan harus selalu mampu beradaptasi dengan berbagai kondisi dan kondisi pasar yang selalu berubah merupakan faktor kunci dalam strategi keberhasilan peningkatan kinerja perusahaan. Kemampuan dinamis dalam aspek pelayanan dan manajemen pengetahuan di PDAM Kabupaten Jember menjadikan perusahaan ini eksis dan berkelanjutan bahkan memiliki nilai tambah yang kompetitif. Kapabilitas dinamis dari aspek pelayanan dilakukan dengan merevitalisasi pelayanan dari sisi internal dan eksternal, sedangkan kapabilitas dinamis dari manajemen pengetahuan dilakukan melalui respon inovasi mengikuti kemajuan teknologi dan perubahan pasar sehingga PDAM kabupaten Jember mampu beradaptasi dengan perubahan. dipengaruhi oleh lingkungan melalui rekonstruksi sumber dayanya. Kemampuan dinamis lebih dari sekedar tampilan berbasis sumber daya karena perusahaan benar-benar merekonstruksi sumber dayanya menjadi keuntungan yang menguntungkan (Zott, 2003).
KESIMPULAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sumber daya berpengaruh secara signifikan terhadap aspek pelayanan, manajemen pengetahuan dan kinerja perusahaan. Kapabilitas dinamis yang terdiri dari aspek pelayanan dan manajemen pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan PDAM Kabupaten Jember. Hasil ini menunjukkan pentingnya kapabilitas dinamis bagi perusahaan untuk beradaptasi dengan perubahan sehingga menjadi lebih baik. Untuk dapat memiliki kapabilitas dinamis, perusahaan perlu memiliki tiga kapabilitas, yaitu kapabilitas adaptif, kapabilitas absorptif, dan kapabilitas inovatif (Tseng & Lee, 2014). Inovasi produk membutuhkan investasi perusahaan dalam kegiatan penelitian dan pengembangan (Gupta et al., 2016; Qurtubi et al., 2019).
DAFTAR PUSTAKA
Fadah, I., Hasanah, N., Endhiarto, T., & Juniar, A. (2020). Determinants of the Dividend Payout Policy of Public Companies in Indonesia, Based on Financial Ratio Analysis. International Journal of Innovation, Creativity and Change, 13(4), 1084–1098. www.ijicc.net.
Juniar, A., Fadah, I., & Rahmawati, R. (2018). Strategy of financial efficiency of coal companies in Indonesia in the era of disruption. International Journal of Scientific and Technology Research, 7(11), 89–93. http://www.scopus.com/inward/record.url?e id=2-s2.0- 85059858693&partnerID=MN8TOARS.
 Barney, J. B., & Clark, D. N. (2008). Book Review : Resource-Based Theory: Creating and Sustaining Competitive Advantage. Journal of Public Affairs, 8, 309–313. https://doi.org/10.1002/pa.
Al-jazzazi, A., & Sultan, P. (2017). Demographic differences in Jordanian bank service quality perceptions. Journal of Bank Marketing, 35(2), 1–5.
Harlow, H. (2008). The effect of tacit knowledge on firm performance. Journal of Manajemen pengetahuan, 12(1), 148–163. https://doi.org/10.1108/1367327081085245 8.
