Tantangan Bank Digital Syariah di Tengah Transformasi Keuangan: Inovasi yang Belum Sepenuhnya Menenangkan

2. Keamanan dan Perlindungan Data
Meski memiliki sistem keamanan canggih, ancaman seperti kebocoran data, serangan siber, atau akses ilegal tetap menjadi kekhawatiran besar.

3. Respon Lambat pada Keluhan
Keluhan atau masalah seringnya memerlukan waktu lebih lama untuk ditangani dibandingkan dengan bank tradisional. Bantuan hanya bisa via telepon dengan jawaban yang prosedural dan memakan pulsa. Kalaupun berlanjut via email, solusi dan kepastiannya pun belum bisa didapatkan. Terasa kurang sekali dari sisi humanisnya.

Dibalik kekurangan dan kelebihan tersebut, adanya kantor fisik atau hybrid bisa menjadi solusi bagi bank digital (baik syariah maupun konvensional) untuk memberikan pelayanan yang lebih optimal kepada nasabah. Langkah paling cepatnya bisa dimulai dengan menghadirkan layanan video call untuk menangani keluhan nasabah. Tentunya, para customer service sudah dibekali dengan ilmu dan pengetahuan yang mumpuni terkait berbagai kendala aplikasi dan penanganannya sehingga bisa melihat dan membantu secara langsung serta paham betul masalah yang dihadapi nasabah. Tentunya dengan tetap mengedepankan pendekatan humanis yang ramah, empati, dan solutif. Dengan demikian, nasabah merasa dihargai dan didengar meskipun berinteraksi secara digital.

Dengan langkah-langkah yang tepat, bank digital syariah memiliki potensi besar untuk menjadi pilihan utama masyarakat Muslim dalam mengelola keuangan sekaligus mendukung nilai-nilai Islam dalam kehidupan sehari-hari. Transformasi keuangan menuju era digital memang membawa banyak manfaat, tetapi masih diperlukan langkah besar untuk memberikan rasa aman dan pelayanan prima kepada nasabah. Bank digital juga perlu menyadari bahwa inovasi bukan sekadar soal teknologi, tetapi juga mencakup kepercayaan dan kepuasan nasabah. Kehadiran solusi yang lebih cepat, aman, transparan, dan efektif adalah kunci untuk meredam kekhawatiran sekaligus memberikan ketenangan bagi para nasabah.