Pemimpin harus hadir dan terlihat. Dalam situasi krisis, keberadaan pemimpin yang konsisten dapat membangun kepercayaan. Ketika pemimpin memberikan informasi yang transparan dan jujur, karyawan atau pun publik akan merasa lebih percaya terhadap perusahaan.
Pada kasus di atas, pimpinan dari WRP Indonesia, seharusnya sedari awal perusahaan melakukan permohonan maaf secara tulus kepada pihak yang mengalami kerugian dan juga publik.
2. Akui Masalahnya
Nyatakan dengan jelas dan transparan bahwa ada permasalahan. Publik mungkin tidak menyukai kesalahan, tetapi mereka benci jika perusahaan tidak mengakui kesalahannya.Â
Respons dari WRP Indonesia terhadap kritik dari netizen melalui siaran pers terkesan kurang bersifat mendukung, seolah-olah perusahaan tidak terbuka terhadap kritik dan tidak mengakui kesalahan yang telah dilakukan. Â
3. Overreact terhadap Permasalahan
Overreact di sini bukan berarti respons yang berlebihan, tetapi lebih kepada respons yang tegas dan cepat. Dalam hal ini, perusahaan perlu membayar ganti rugi lebih dari yang seharusnya kepada pihak yang dirugikan. Hal ini mencerminkan bahwa perusahaan peduli terhadap nasib pihak yang dirugikan dan siap mengambil langkah ekstra untuk mengatasi dampak yang ditimbulkan.Â
Siaran pers yang dilakukan oleh WRP, yang seolah-olah merupakan pembelaan diri, menunjukkan bahwa perusahaan tidak peduli dengan hak dan nasib dari karyawan yang dirugikan.Â
Dari kasus WRP Indonesia yang tak berhasil mengatasi krisis, kita dapat menarik pelajaran berharga bahwa respons yang tepat dalam menghadapi krisis adalah kunci kesuksesan. Kita dapat menemukan bahwa keterbukaan, tanggung jawab, dan tindakan cepat membentuk dasar dari manajemen krisis yang efektif.
