Pengumpulan data sangat berguna untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi, dan bukan hanya berdasar "menurut orang". Nantinya kita akan menggunakan metode What, Where, When dan Who untuk mendapatkan data yang kita inginkan. Selain itu ada pula Control Chart untuk mengetahui tren harian, mingguan atau bahkan bulanan dari sebuah proses yang selama ini berjalan.
Pada tahap Analyze, kita melangkah lebih dalam ke data yang sebelumnya kita kumpulkan. Kita akan menggunakan beberapa metode dalam tahapan ini, seperti 5 Whys Method untuk mengetahui root cause atau metode Fishbone Diagram untuk mengetahui "sebab-akibat" secara lebih detail. Â
Kita juga akan diajak untuk melihat pola dari data yang sudah kita kumpulkan dengan menggunakan diagram titik (dot plot, scatter plot, dan lainnya). Kita juga akan diajarkan mengenai korelasi antarproses.Â
Misalkan, apakah ada korelasi antara kepuasan pelanggan dengan durasi call? Atau, adakah korelasi antara tingkat antusiasme pelanggan dengan informasi yang diberikan?
Memasuki tahapan Improve, kita akan diajak untuk menguji apakah yang telah kita lakukan sudah benar atau ada yang perlu kita perbaiki. Ini sejalan dengan tujuan akhir dari tahapan Improve yaitu memberikan solusi dengan matrik-matrik yang ada untuk menemukan solusi terbaik. Kita akan diajak untuk benchmarking, brainstorming dan mengadakan sesi sharing untuk menemukan pemecahan masalah.Â
Ada sebuah alat uji yang disebut dengan "Pilot Tets" untuk mengetahui apakah rencana project yang kita susun dapat kita teruskan ke skala yang lebih luas atau tidak.
Terakhir, yaitu tahap Control. Tahapan ini banyak membahas tentang apakah improvement yang sudah dilakukan dapat berlanjut secara kontinyu? Kemudian ada juga proses standardisasi yang menjadi common understanding semua pihak yang berkepentingan.Â
Di tahapan ini juga mulai diperlukan adanya proses Quality Management System yang menjadi patokan dari keberlangsungan kerja. Dan di tahap ini juga kita akan diajak untuk memfinalisasi project kita.Â
Untuk Green Belt ini, kami diberikan waktu kurang lebih 12 bulan untuk menuntaskan project dan kami berkesempatan untuk berkonsultasi dengan trainee kami apabila menemui kesulitan di tengah jalan.
Nah, begitulah kira-kira gambaran singkat dari training Six Sigma yang saya peroleh. Ini merupakan kesempatan yang sangat berharga bagi saya untuk memulai sebuah project dan menuntaskannya dengan baik.
