Langkah pertama dalam mengimplementasikan integrasi CRM yang sukses adalah mencari tahu sistem apa yang perlu diintegrasikan.
Integrasi CRM Paling Populer
1. Integrasi Kalender
Bisa disebut alat penjadwalan digital atau kalender digital. Tim penjualan dapat menyelaraskan aktivitas terkait penjualan dan non-penjualan, serta menyiapkan reminder agar mereka tidak pernah melewatkan rapat.
2. Integrasi Email
Akun Gmail atau Outlook dapat di integrasikan dengan CRM, sehingga dapat mengirim email kantor langsung dari CRM Anda, dan menyimpan informasi pelanggan penting.
Pemasaran email yang didukung CRM dapat lebih dipersonalisasi, bersahabat, dan sangat bertarget ke prospek paling prospektif. Pada saat yang sama, data umpan balik dapat secara otomatis dianalisis untuk terus menyempurnakan keseluruhan strategi pemasaran, untuk meningkatkan ROI.
3. Integrasi Media Sosial
Sosial media merupakan tempat orang berinteraksi. Jumlah pengguna Facebook sudah mencapai lebih dari 2,5 miliar, dan  Twitter dan LinkedIn mencapai ratusan juta. Media sosial yang lain adalah Instagram, yang kini memiliki lebih dari 100 juta pengguna aktif Instagram.
Banyak peluang besar untuk terhubung dan terlibat melalui medsos. Â Banyak keuntungan dengan mengintegrasikan platform ini ke dalam CRM.
4. Integrasi Situs web
Manfaat mengintegrasikan solusi CRM Anda dengan situs web Anda sebagian besar berasal dari otomatisasi dan pengurangan waktu respons.
Salah satu fitur pemasaran terbesar situs web Anda adalah kemampuan untuk menghasilkan prospek melalui formulir online. Kita dapat melihat form yang dapat diisi di situs web.
Dengan metode baru ketika Anda mengintegrasikan, sistem secara otomatis memasukkan informasi profil seperti nama, email, contact telepon secara instan di database CRM Anda.
5. Integrasi Pusat Panggilan / Dukungan Pelanggan
CRM menyediakan profil pelanggan, sementara pusat panggilan mengarahkan interaksi ke sumber pengetahuan yang sesuai. Kerjasama antara CRM dan pusat panggilan dapat menyederhanakan proses penyelesaian dan menghasilkan image baik di antara pelanggan.
Tujuan utama mencakup peningkatan kemampuan layanan mandiri, pengalaman yang dipersonalisasi, kemampuan untuk mengubah panggilan layanan menjadi penjualan, dan meningkatkan produktivitas agen.
6. Marketing Automation Integration
