Strategi mendengar masyarakat melalui pembukaan layanan "Lapor Mas Wapres" oleh Wakil Presiden Gibran adalah langkah penting menuju peningkatan kualitas pelayanan publik di Indonesia. Dengan memanfaatkan teknologi komunikasi modern dan mendengarkan suara rakyat secara langsung, pemerintah dapat memperbaiki hubungan dengan masyarakat serta menciptakan lingkungan yang lebih transparan dan akuntabel.Namun demikian, tantangan seperti keterbatasan sumber daya dan kurangnya sosialisasi harus diatasi agar inisiatif ini dapat berjalan dengan efektif. Dengan demikian, pembukaan layanan bukan hanya sekadar langkah administratif tetapi merupakan bagian integral dari upaya menuju pemerintahan yang lebih responsif dan berorientasi pada rakyat.
Daftar Pustaka
- Hariani, A. (2008). Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat. Jurnal Ilmu Administrasi.
- Ombudsman RI. (2020). Tata Kelola Pengaduan Pelayanan Publik. Jakarta: Ombudsman Republik Indonesia.
- Pranendra, D.F. (2016). Strategi Penanganan Laporan Keluhan Masyarakat. Jurnal Ilmu Administrasi Negara.
- Syukri, A.F. (2009). Pengelolaan Pengaduan Masyarakat dalam Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik.
- Jabarekspres.com. (2024). Ini Jadwal Lapor Mas Wapres: Layanan Pengaduan Warga Dibuka oleh Gibran Rakabuming Raka.
- VIVA.co.id. (2024). Begini Cara Buat Aduan di Program 'Lapor Mas Wapres'.
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana
Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
