Pilih Mana: Keluar, Bertahan, Mengabaikan, atau Bersuara?

Sebagai karyawan, setiap dari kita tentu pernah menghadapi tingkat stress tertentu terkait peran profesional yang kita jalankan. Suatu keadaan dimana kita menghadapi halangan / tantangan yang tidak menyenangkan secara berulang yang berdampak negatif pada well being kita. Mulai dari konflik dengan rekan kerja, relasi negatif dengan atasan, benturan birokrasi, politik kantor yang buruk, ketidakjelasan karir, persaingan tidak sehat, dsb.

Mengutip sebuah model klasik karya ekonom Albert Hirschman, ada 4 pilihan bagi kita dalam upaya menangani keadaan yang tidak menyenangkan ini, yaitu : mengabaikan (neglect), bertahan (loyalty), bersuara (voice), dan keluar (exit).

Exit, voice, loyalty (Albert Hirschman, 1970)

Mengabaikan (neglect) 

adalah bentuk respon yang termasuk dalam "menjaga status quo" dan "merugikan organisasi". Mengabaikan berarti kita memilih tetap berada di situasi yang ada, tetapi mengurangi usaha / bersikap pasif / menunjukkan perlawanan secara tidak langsung, mis : bekerja seperlunya asal tidak dipecat, enggan melakukan kerja ekstra, mengurangi effort untuk kerja secara total, membicarakan keburukan organisasi berulang-ulang pada rekan kerja lain, menjelekkan organisasi kepada pihak luar, mempengaruhi rekan kerja untuk mengurangi effort kinerjanya, mengutarakan kekecewaan / ketidakpuasan kepada pihak lain yang tidak berhubungan dengan permasalahan, dsb.

Dengan melakukan neglect, maka kita menempatkan diri pada kondisi psikologis dimana kita merasa tidak memiliki kontrol atas situasi, menjadi korban, dan tidak perlu menunjukkan komitmen. Neglect adalah suatu bentuk respon berbahaya karena kita sudah berada dalam kategori "actively dis-engaged" terhadap pekerjaan maupun organisasi kita. Kita menjadi karyawan yang bersikap lalai dan menjadi virus negatif bagi rekan kerja maupun organisasi.

Bertahan (loyalty) 

adalah bentuk respon yang termasuk "menjaga status quo" dan "bermanfaat bagi organisasi". Bertahan berarti kita bersedia menanggung rasa sakit. Bertahan adalah menggertakkan gigi dan memikulnya : bekerja keras walaupun pekerjaan kita tidak nyaman, mendukung kebijakan organisasi walaupun kita tidak sepakat dengannya, melaksanakan jobdesc kendati hal tersebut bertentangan dengan nilai yang kita miliki, mendukung atasan kendati ybs sering menyerang dan menyalahkan, dsb.

Dengan melakukan loyalty, kita menempatkan diri pada kondisi dimana kita merasa tidak memiliki kontrol namun tetap berkomitmen. Jika pada neglect kita menjadi korban, maka pada loyalty kita masih berpengharapan.

Bersuara (voice)

adalah bentuk respon yang termasuk "mengubah situasi" dan "bermanfaat bagi organisasi". Bersuara adalah secara aktif berupaya memperbaiki situasi : mendekati atasan untuk menyampaikan ide pengayaan tugas, berinisiatif melakukan pembicaraan pribadi dengan rekan yang sedang berkonflik, terus menyampaikan ide perubahan di meeting-meeting strategis, meminta apa yang dibutuhkan pada atasan, menyuarakan ide terobosan pada manajemen, dsb.

Dengan melakukan voice, maka kita merasa memiliki kontrol terhadap situasi yang dialami, yakin bahwa tindakan kita akan berguna, dan memiliki kepedulian / komitmen untuk memperbaiki kondisi. Tindakan voice adalah tindakan yang paling bermanfaat diantara 4 jenis respon yang ada. Dengan memilih voice, maka kita menempatkan diri sebagai pelaku dan mengambil tanggug jawab penuh untuk berupaya mengubah situasi menjadi lebih baik.

Keluar (exit) 

adalah bentuk respon yang termasuk "mengubah situasi" dan "merugikan organisasi". Keluar berarti memindahkan diri dari keadaan itu sama sekali : berhenti dari pekerjaan dan organisasi. Dengan melakukan exit, kita memiliki kontrol terhadap situasi yang kita alami namun tidak memberikan komitmen pada organisasi. Exit adalah tindakan dimana kita mengubah situasi dengan cara memilih situasi baru .

Dari ke-empat jenis respon tersebut maka hal penting berikut ini menjadi pertimbangan utama :

1. Hindari masuk dalam respon mengabaikan (neglect), karena hal ini menjadikan diri kita sebagai karyawan yang bersikap dan berperilaku merusak suasana kerja, menurunkan semangat, dan menyebarkan apatisme. Dampak buruk bagi diri kita adalah kita semakin menumpuk emosi negatif. Neglect juga berdampak buruk bagi organisasi karena dapat menurunkan produktivitas, mengikis budaya positif, dan memperlambat kinerja.
2. KESADARAN DIRI adalah kunci. Sadarilah jenis respon apa yang kita munculkan dari antara 4 respon tersebut. Sadari segera jika kita berada pada respon neglect. Segeralah beralih dari neglect menuju loyalty dan voice yang lebih bermanfaat positif bagi diri kita maupun organisasi.
3. Respon loyalty dapat menjadi jembatan menuju respon neglect ataupun voice. Pilihan ada di tangan kita. Karena itu, saat mengalami situasi yang stressful dan tidak menyenangkan, pilihan PERTAMA sebaiknya memberikan respon loyalty terlebih dahulu. Kemudian dengan strategi yang matang lakukanlah voice.
4. Respon voice biasanya tidak akan langsung memecahkan masalah. Untuk bersuara, kita perlu melakukannya dengan SRATEGI, DAYA TAHAN dan TAHAPAN-TAHAPAN yang dimulai dari langkah-langkah sederhana, mis : dekatilah atasan kita perlahan-lahan, sampaikan apa yang kita butuhkan. Saat tidak diterima, coba lagi dengan cara lain, dst.
5. Jika respon voice belum berhasil, jangan langsung memilih exit. Beralihlah dulu ke loyalty. Cari waktu yang tepat untuk kembali melakukan voice. Jika belum berhasil, beralih lagi ke loyalty, kemudian coba lagi dengan voice, dst. Yang terpenting jangan masuk dalam respon neglect.
6. Ambillah pilihan exit ketika usaha kita di loyalty dan voice sudah tidak worth it lagi. Artinya kita menilai bahwa segala pengorbanan, pelayanan dan upaya terbaik kita memang sudah tidak layak lagi kita berikan pada organisasi / orang tertentu akibat respon balik yang tidak sepadan dengan apa yang kita upayakan.

Karakter kita dibentuk oleh pilihan respon kita saat menghadapi situasi sulit. Karir profesional kita adalah ajang menempa diri untuk menguatkan karakter, menumbuhkan daya tahan, melatih ketekunan. Juga menjadi ajang untuk memberikan manfaat, menunjukkan kinerja dan memberi nilai tambah besar bagi orang lain dan organisasi. Bijaklah dalam memilih respon kita.

Selamat memilih respon !