Analisis Perilaku Konsumen pada Produk SSD Samsung

A. Deskripsi Produk

Samsung, sebagai salah satu pemimpin dalam industri teknologi, mulai dari ponsel, tv, monitor, computer, perlengkapan rumah, bahkan memori dan storage, dalam hal ini Samsung juga menawarkan penyimpanan sebagai pengganti dari Hardisk (hard driver) tradisional, yaitu SSD yang mana saat ini diakui luas karena kinerja tinggi, daya tahan, dan inovasi teknologi penyimpanannya.

SSD Samsung menonjol dengan kecepatan transfer data yang luar biasa. Dengan teknologi flash NAND canggih, pengguna dapat mengalami kinerja baca/tulis yang cepat, memungkinkan aplikasi membuka dengan lebih cepat dan transfer data yang lebih efisien. Samsung terus menghadirkan inovasi dalam teknologi penyimpanan. Mereka menjadi pelopor dalam penggunaan teknologi V-NAND (Vertical NAND), yang memungkinkan peningkatan kapasitas dan performa. Fitur-fitur seperti Turbo Write dan RAPID Mode juga menunjukkan fokus mereka pada meningkatkan efisiensi dan kinerja. Selai itu SSD Samsung dikenal akan keandalan dan daya tahan tinggi. Desain solid tanpa bagian bergerak membuatnya tahan terhadap guncangan dan getaran, serta lebih tahan lama dibandingkan dengan hard drive tradisional.

Samsung menawarkan serangkaian kapasitas penyimpanan, mulai dari model dengan kapasitas yang lebih kecil untuk penggunaan sehari-hari hingga model dengan kapasitas besar untuk keperluan profesional atau gaming. Beberapa model SSD Samsung menyertakan fitur keamanan tingkat tinggi, seperti enkripsi hardware, yang membantu melindungi data dari akses yang tidak sah. Ini memberikan rasa aman ekstra bagi pengguna yang memprioritaskan keamanan data. SSD Samsung dirancang untuk kompatibilitas yang luas dengan berbagai antarmuka, termasuk SATA dan PCIe. Ini membuatnya mudah diintegrasikan dengan berbagai perangkat, termasuk laptop, desktop, dan workstation.

Samsung dikenal sebagai merek dengan reputasi yang baik dalam hal kualitas dan pelayanan pelanggan. Keberlanjutan mereka dalam menyajikan produk-produk unggulan telah membangun kepercayaan konsumen. Samsung juga menyediakan dukungan purna jual yang solid, termasuk garansi produk dan sumber daya online yang membantu pengguna mengoptimalkan pengalaman penggunaan SSD mereka.

1. Segmentasi Pasar adalah salah satu topik yang paling tidak terbantahkan dalam pemasaran. Menurut Roberts et al (2014) Akademisi maupun praktisi pemasaran menegaskan bahwa itu adalah konsep yang paling berdampak pada praktik pemasaran.:

Demografi: Konsumen dengan rentang usia yang luas, terutama orang yang menggunakan komputer atau laptop untuk keperluan pribadi atau profesional.

Geografi: Diperuntukkan untuk pasar global, dengan penekanan pada negara atau wilayah dengan tingkat penggunaan teknologi yang tinggi.

Psikografi: Orang-orang yang peduli dengan kinerja dan kecepatan penyimpanan data, termasuk para penggiat teknologi, gamer, dan profesional kreatif (konten creator).

2. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian:

Proses pembelian SSD Samsung melibatkan pertimbangan teknis seperti kapasitas penyimpanan, kecepatan transfer data, dan keandalan produk. Tipe keputusan pembelian untuk produk ini dikategorikan ke dalam Model Keputusan Kognitif. Pada model ini Pengambilan Keputusan oleh konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk diawali oleh adanya kesadaran atas pemenuhan kebutuhan dan keinginan yang oleh Assael disebut need arousal. Jadi konsumen sebelum membeli atau melakukan keputusan pembelian melibatkan riset dan pertimbangan yang cermat, terutama jika konsumen mencari kinerja yang tinggi dan kompatibilitas yang baik.

3. Tingkat Keterlibatan Konsumen dalam keputusan pembelian dikategorikan memiliki keterlibatan yang tinggi (high involvement)

Assael (1992), mengidentifikasi kapan konsumen mempunyai keterlibatan tinggi terhadap suatu produk, sebagai berikut :

- Apakah Produk itu penting bagi Konsumen?

Penggunaan SSD Samsung menjadikan kinerja Laptop/Komputer konsumen itu menjadi mudah untuk mengakses atau membuka aplikasi dalam sekejap.

- Apakah produk itu secara terus menerus menarik bagi konsumen?

Kesadaran konsumen pada efektifitas waktu dalam mengoperasikan Laptop/Komputer menyebabkan pembelian terhadap SSD Samsung.

- Apakah Produk membawa atau menimbulkan resiko?

Untuk SSD Samsung mungkin dan bisa saja terdapat resiko karena merupakan salah satu barang elektronik, risiko yang timbul dalam hal ini Risiko Finansial, Risiko Fungsional, Risiko Fisik, Risiko Sosial dan Risiko Psikologis.

- Mempunyai Daya Tarik Emosional

Konsumen yang tidak suka dengan startup pada windows yang lambat akan terdorong untuk membeli SSD Samsung

- Apakah produk itu bisa diidentifikasi pada norma Kelompok?

Konsumen atau pengguna SSD Samsung bisa menjadi simbol suatu kelompok dalam forum yang membahas banyak soal laptop dan komputer.

4. Proses pembelajaran yang digunakan dalam mengetahui dan mengenal SSD Samsung ini dengan melakukan riset online, membaca ulasan, dan membandingkan spesifikasi untuk memastikan bahwa produk tersebut sesuai dengan kebutuhan teknis. Keterlibatan juga dapat tinggi karena pengaruh teknologi terbaru dalam kehidupan sehari-hari. Sesuai dengan Hawkins dan Mothersbaugh (2016) sumber utama informasi yang tersedia, pengalaman seseorang, sumber orang lain, sumber independent dalam hal ini kelompok konsumen, sumber pemasaran, website perusahaan dan periklanan, sumber pengalaman percobaan gratis.

https://www.samsung.com

5. Jenis Promosi yang sesuai untuk SSD Samsung ini melalui Digital marketing salah satunya promosi online melalui platform teknologi dan e-commerce, serta iklan digital, promosi ini bisa dikatakan lebih efektif. Selain itu program cash back, diskon atau bundel dengan produk lain juga dapat menarik.

6. Platform

a. Jenis promosi yang digunakan untuk SSD Samsung ini dengan melakukan Promosi Online, Promosi Periklanan, dan Promosi langsung.

b. Media Promosi yang digunakan dalam promosi SSD Samsung salah satunya promosi penjualan dimasukkannya diskon harga atau paket bundel dengan produk Laptop/Komputer lainnya untuk meningkatkan daya tarik konsumen.

c. Selanjutnya promosi iklan yang menggunakan media televisi dan iklan cetak seperti Baliho untuk menginformasikan SSD Samsung ini yang menyoroti kecepatan transfer data. Kemudian media iklan online seperti di media sosial atau platform YouTube.

d. Waktu penayangan promosi yang tepat dilaksanakan pada hari besar Nasional, contoh hari Belanja Online Nasional (Harbolnas), Hari Libur Nasional, dan Hari besar lainnya.

e. Tema Promosi dapat berfokus pada kecepatan, keandalan, dan inovasi teknologi yang disematkan dalam SSD Samsung. "Hadapi Masa Depan dengan Kecepatan dan Keandalan". Endorser dari publik figur yang tepat untuk mempromosikan produk ini harus seseorang yang memiliki ketertarikan dalam menggunakan teknologi dan sekaligus sebagai penggunanya, contohnya Ariel Noah, kemudian expert komputer terutama mengenai hardware dan software contohnya Alva Jonathan (Jagat Review - YouTube).

7. Atribut yang ditonjolkan yang menjadikan SSD Samsung berbeda dari yang lain adalah kecepatan, ketahanan, ketepatan dan inovasi teknologi. Meskipun banyak merek SSD yang menggunakan chip NAND Flash dari Samsung sendiri, akan tetapi ada kualitas komponen tambahan seperti kapasitor, resistor, dan komponen lainnya juga dapat memainkan peran dalam kinerja dan daya tahan SSD.

8. Motivasi pembelian konsumen

Jika merujuk kepada Teori Hierarki (jenjang) kebutuhan dari Maslow yang menjadi kebutuhan pertama yang harus dipenuhi seseorang (konsumen) adalah kebutuhan dasar (basic needs), kebutuhan yang kedua adalah kebutuhan rasa aman (safety needs), ketiga kebutuhan bersosialisasi dan mempunyai kepemilikan (social and belonging needs), yang keempat kebutuhan harga diri (esteem needs), dan yang terakhir kebutuhan aktualisasi diri (self-actulaization) (Sutisna, 2022). Dalam konteks pembelian produk SSD Samsung, motivasi tersebut dapat dikaitkan dengan aktualisasi diri, di mana konsumen memilih produk tersebut untuk keperluan pribadi dan pencapaian diri. Namun, motivasi pembelian dapat beragam sesuai dengan kebutuhan dan gaya hidup masing-masing konsumen.

9. Relevansi Lifestyle dengan Merek Produk

Menurut Plummer dalam Assael (1992), gaya hidup atau lifestyle dapat dibagi menjadi tiga kategori utama: aktivitas, minat, dan pendapat. Dalam konteks SSD Samsung, relevansi gaya hidup dapat dilihat dari perspektif penggunaan teknologi, preferensi pengguna terhadap kecepatan, efisiensi, dan keandalan penyimpanan data.

• Aktivitas
• Pengguna teknologi yang aktif, seperti profesional kreatif, gamer, atau individu yang sering menggunakan aplikasi berat seperti pengeditan video atau desain grafis, cenderung membutuhkan penyimpanan data yang cepat dan andal untuk mendukung aktivitas mereka. SSD Samsung, dengan kecepatan transfer data yang tinggi, memungkinkan pengguna untuk melakukan tugas-tugas ini dengan lebih efisien dan tanpa hambatan.
• Minat
• Individu dengan minat dalam teknologi dan inovasi cenderung tertarik pada produk-produk terkini yang menawarkan kinerja tinggi dan fitur-fitur canggih. SSD Samsung, dengan teknologi penyimpanan terbaru dan inovatif seperti V-NAND dan Turbo Write, dapat menarik minat mereka yang mencari penyimpanan yang optimal untuk kebutuhan teknologi mereka.
• Pendapat
• Orang-orang yang memiliki pendapat yang kuat tentang kualitas dan keandalan produk mungkin cenderung memilih merek yang sudah terbukti dan memiliki reputasi baik. Samsung, sebagai merek terkemuka dalam industri teknologi, dikenal dengan produk-produk berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang baik. Ini dapat memengaruhi individu yang memprioritaskan reputasi merek dan kualitas produk dalam keputusan pembelian mereka terkait SSD.
• 

  https://www.samsung.com

10. Relevansi Kepribadian dengan Merek Produk

Sutisna (2022:272) mendefinisikan kepribadian sebagai sekumpulan karakteristik perilaku yang dimiliki oleh individu dan bersifat permanen, serta sebagai pola perilaku yang konsisten dan bertahan lama (enduring). Dalam konteks ini, relevansi kepribadian dapat dilihat dari bagaimana preferensi, kebiasaan, dan karakteristik individu memengaruhi pilihan mereka terhadap produk seperti SSD Samsung.

• Preferensi Performa dan Kualitas
• Individu dengan kepribadian yang cenderung mengejar keunggulan dan kualitas tinggi dalam segala hal mungkin lebih tertarik pada SSD Samsung karena reputasinya yang solid dalam hal kinerja dan keandalan. Mereka cenderung memilih produk yang telah terbukti dan dianggap sebagai pilihan yang aman dan andal.
• Kebutuhan Efisiensi dan Kinerja
• Bagi individu yang memiliki kepribadian yang cenderung praktis dan efisien, SSD Samsung dapat menjadi pilihan yang menarik karena kecepatan transfer data yang tinggi dan responsif. Mereka mungkin lebih condong kepada produk yang dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi dalam penggunaan komputer atau perangkat lainnya.
• Preferensi Merek Terpercaya
• Individu dengan kepribadian yang cenderung mencari stabilitas dan kepastian mungkin lebih memilih merek yang sudah mapan dan memiliki reputasi yang baik. Samsung, sebagai merek yang dikenal dengan kualitasnya dalam industri teknologi, dapat menjadi pilihan yang sesuai bagi individu yang memiliki preferensi terhadap merek terpercaya dan dapat diandalkan.
• Ketertarikan pada Teknologi Terbaru
• Bagi individu dengan kepribadian yang cenderung tertarik pada inovasi dan teknologi terbaru, SSD Samsung dengan fitur-fitur seperti V-NAND dan Turbo Write dapat menjadi pilihan menarik. Mereka mungkin lebih condong kepada produk yang menawarkan fitur-fitur canggih dan kemajuan teknologi terbaru.

11. Relevansi nilai-nilai konsumen dengan merek produk

Program VALS 2 yang dikembangkan oleh SRI International mengklasifikasikan nilai-nilai konsumen ke dalam delapan kelompok yang berbeda: Actualizer, Fulfilled, Believers, Achiever, Striver, Struggler, Experiencer, dan Maker (Sutisna, 2022:299). Relevansi nilai-nilai konsumen yang teridentifikasi dalam VALS 2 dan SSD Samsung dapat diuraikan sebagai berikut:

• SSD Samsung dapat menjadi pilihan bagi individu yang mandiri, kreatif, dan inovatif karena produk ini menawarkan performa tinggi dan inovasi teknologi yang memenuhi kebutuhan mereka akan penyimpanan data yang handal dan efisien.
• SSD Samsung dengan reputasi yang solid dalam hal kinerja dan keandalan, sesuai dengan preferensi seseorang yang       cenderung mencari kualitas tinggi dan reputasi yang baik terhadap produk yang dapat diandalkan.
• SSD Samsung sebagai merek yang dikenal dengan reputasi yang kuat dalam industri teknologi, dapat menarik bagi kelompok yang cenderung memegang teguh nilai-nilai tradisional dan relijius. Hal ini cocok bagi mereka yang menghargai nilai-nilai kepercayaan dan integritas.
• SSD Samsung dengan kinerja tinggi dan kecepatan transfer data yang efisien, dapat membantu bagi seseorang yang mencari pencapaian dan pengakuan dalam mencapai tujuan produktivitas dan kesuksesan.
• SSD Samsung dengan reputasi kualitasnya yang baik dan rentang harga yang bervariasi, dapat menjadi pilihan yang sesuai bagi seseorang yang berusaha untuk mencapai kesuksesan, tetapi mungkin belum mencapai tingkat keamanan finansial atau sosial yang stabil yang berusaha untuk meningkatkan kinerja teknologi mereka tanpa mengorbankan kualitas.
• SSD Samsung, dengan berbagai pilihan kapasitas penyimpanan dan harga yang bersaing, dapat menarik bagi seseorang yang memprioritaskan produk terjangkau dan fungsional serta berjuang dalam mencapai stabilitas finansial dan sosial dengan mencari solusi penyimpanan data yang handal tanpa harus mengeluarkan biaya yang besar.
• SSD Samsung dengan fitur-fitur seperti V-NAND dan Turbo Write, dapat menarik bagi seseorang yang cenderung mencari pengalaman baru dan menarik dalam kehidupan serta mencari pengalaman penggunaan teknologi yang canggih dan responsif.
• SSD Samsung dengan kemampuannya untuk mempercepat kinerja komputer atau perangkat lainnya, dapat menjadi alat yang berguna bagi seseorang yang tertarik untuk berkreasi atau memodifikasi dengan tujuan pada eksperimen teknologi.

12. Relevansi Kelompok Rujukan dengan Merek Produk

Kelompok rujukan (reference group) adalah kelompok yang berfungsi sebagai titik rujukan bagi individu dalam membentuk kepercayaan, sikap, dan perilaku (Assael, 1992). Kelompok rujukan dapat menjadi faktor yang memengaruhi persepsi dan keputusan pembelian konsumen, Relevansinya dengan SSD Samsung:

• Komunitas Teknologi: Bagi individu yang aktif dalam komunitas atau forum teknologi, kelompok rujukan sering kali terdiri dari sesama pengguna teknologi yang memiliki pengetahuan dan pengalaman dalam menggunakan produk seperti SSD Samsung. Persepsi positif atau rekomendasi dari anggota kelompok rujukan ini dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk tersebut.
• Ahli Teknologi dan Reviewer: Ahli teknologi dan reviewer produk elektronik juga dapat menjadi kelompok rujukan bagi konsumen yang mencari informasi dan panduan sebelum membeli SSD Samsung. Persepsi dan ulasan yang diberikan oleh mereka dapat membentuk keyakinan dan preferensi konsumen terhadap produk tersebut.
• Kelompok Profesional: Bagi konsumen yang menggunakan SSD Samsung untuk keperluan profesional, kelompok rujukan mereka mungkin terdiri dari rekan kerja atau sesama profesional dalam industri yang sama. Opini atau pengalaman dari kelompok rujukan ini dapat mempengaruhi persepsi konsumen tentang keandalan dan kinerja produk SSD Samsung dalam konteks penggunaan profesional.
• Influencer dan Publik Figur: Influencer digital atau publik figur dalam industri teknologi juga dapat menjadi kelompok rujukan bagi konsumen. Endorsement atau testimoni dari mereka tentang penggunaan SSD Samsung dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen yang mengikuti dan menghargai pandangan mereka.

13. Relevansi Faktor situasional dengan merek produk

pengaruh situasional seperti yang didefinisikan Assael (1992), mencakup kondisi sementara atau setting yang terjadi dalam lingkungan pada waktu dan tempat yang spesifik. Selain itu juga Assael (1992) mengemukakan ada tiga tipe situasu yang memperngaruhi konsumen, yang terdiri atas situasi konsumsi, situasi pembelian dan situasui komunikasi. Relevasi faktor sitsuasional dengan SSD Samsung:

• Situasi Konsumsi: Seorang profesional kreatif yang menggunakan SSD Samsung dalam proses editing video akan memiliki kebutuhan akan kecepatan dan kinerja yang tinggi untuk menangani file besar dengan lancar. Situasi konsumsi yang membutuhkan kinerja tinggi ini akan memengaruhi preferensi konsumen terhadap SSD Samsung yang dianggap dapat memenuhi kebutuhan mereka.
• Situasi Pembelian: Saat konsumen sedang mencari SSD untuk meningkatkan kinerja laptop mereka, faktor-faktor seperti harga, ketersediaan, dan promosi diskon dapat memengaruhi keputusan pembelian mereka.
• Situasi Komunikasi: Situasi komunikasi mengacu pada konteks di mana konsumen menerima informasi atau pesan tentang produk. Misalnya, dalam situasi di mana konsumen sedang mencari ulasan atau rekomendasi tentang SSD, informasi yang diberikan oleh reviewer atau influencer dapat memengaruhi persepsi dan keputusan mereka. Komunikasi yang efektif tentang fitur, keunggulan, dan manfaat SSD Samsung dapat mempengaruhi sikap konsumen terhadap produk tersebut.

14. Relevansi keluarga dengan merek produk tersebut.

• Dalam konteks pembelian dan penggunaan SSD Samsung, peran keluarga dapat memainkan peran penting dalam pembuatan keputusan. Berikut adalah relevansi peran keluarga dengan SSD Samsung berdasarkan model lima peran keluarga yang dikemukakan oleh Sutisna (2022):
• Pemrakarsa (Initiator): Anggota keluarga yang bertindak sebagai pemrakarsa atau inisiator pembelian SSD Samsung bisa menjadi individu yang menyadari kebutuhan akan penyimpanan data yang lebih cepat dan handal. Mereka mungkin telah melakukan riset tentang manfaat SSD dan menginisiasi proses pembelian.
• The Influencer: Dalam keputusan pembelian, anggota keluarga lainnya dapat berperan sebagai influencer yang memberikan masukan atau rekomendasi terkait SSD Samsung. Misalnya, seorang anggota keluarga yang memiliki pengetahuan teknologi yang lebih mendalam atau telah menggunakan SSD Samsung sebelumnya dapat memengaruhi persepsi dan keputusan keluarga lainnya.
• Pembuat Keputusan: Pembuat keputusan dalam konteks keluarga adalah individu atau kelompok yang bertanggung jawab membuat keputusan akhir tentang pembelian SSD Samsung. Mereka akan menimbang semua masukan dari anggota keluarga lainnya dan faktor-faktor lain seperti anggaran, spesifikasi produk, dan kebutuhan penggunaan sebelum membuat keputusan pembelian.
• Agen Pembelian: Agen pembelian adalah individu yang secara fisik melakukan pembelian produk, baik secara online maupun offline. Dalam kasus pembelian SSD Samsung, agen pembelian dapat menjadi anggota keluarga yang ditugaskan untuk melakukan pembelian berdasarkan keputusan yang sudah dibuat.
• Konsumen Akhir: Konsumen akhir adalah individu yang akan menggunakan dan memanfaatkan produk secara langsung setelah pembelian. Dalam hal ini, anggota keluarga yang menggunakan SSD Samsung sebagai penyimpanan data utama atau tambahan akan menjadi konsumen akhir yang akan mengevaluasi kinerja dan manfaat produk tersebut dalam kegiatan sehari-hari.

15. Relevansi Budaya dengan Merek produk

Menurut Sutisna (2022:402) budaya popular atau sering disingkat budaya pop merupakan karakteristik budaya yang sangat banyak peminatnya. Dalam dunia teknologi, pergeseran dari penyimpanan tradisional (seperti hardisk) menuju SSD (Solid State Drive) telah menjadi tren yang signifikan. SSD Samsung, dengan inovasi dan kinerja tinggi, menjadi salah satu pilihan utama dalam budaya populer teknologi. Generasi muda lebih condong menggunakan teknologi terbaru yang memberikan kinerja lebih cepat dan andal. Teknologi penyimpanan yang canggih dan desain yang ergonomis, mencerminkan nilai-nilai inovasi dan kreativitas

https://www.youtube.com/watch?v=exZ3RSsLF8Q

https://www.youtube.com/watch?v=exZ3RSsLF8QInput sumber gambar

PERILAKU PELANGGAN DAN RISET PEMASARAN MODERN

Dr. H. Sutisna, SE., ME

Rezkiana (21012200001)

3MPB

UNIVERSITAS BINA BANGSA