Kali ini, saya memutuskan mengubah cara merespon dengan BERHENTI mengejar untung. Berhenti menghitung komisi. Memang tidak ada salahnya berpatokan pada target penjualan. Fokus pada besarnya sales membuat saya lupa pada aspek lain. Padahal kan penjualan tujuannya untuk memberi SOLUSI.Â
Terlalu fokus pada potensi untung yang akan saya peroleh membuat saya lupa pada kebutuhan calon pembeli. Saya mengubah prinsip menjadi seller yang menjawab kebutuhan pembeli. Kali ini saya mencoba membangun hubungan dengan calon pembeli. Mulailah saya selalu bertanya apa kebutuhan calon pembeli.
Sesederhana seorang ibu rumah tangga yang ingin berkontribusi memperbaiki perekonomian keluarganya. Mulailah ia menjual hasil masakan favoritnya dengan membuka warung kecil. Dia membutuhkan daftar menu yang menarik, sayangnya ia tidak sempat atau belum bisa mendesain buku menu yang dia inginkan.
Menanyakan kebutuhannya terlebih dahulu pada ibu tersebut, akhirnya saya menawarkan membuat desain simple secara cuma-cuma dengan syarat maksimum revisi sebanyak 3 (tiga) kali. Negosiasi itu berakhir dengan pesanan baru. Buku menu yang simple merah mentereng berhasil dicetak.
Dilain cerita saya bertemu mbak-mbak via chat. Dari penjelasannya, sebenarnya dia  menginginkan stiker ucapan Idul Fitri yang minimalis saja. Sayangnya desain yang sudah tersedia di lapak saya tidak sesuai harapannya. Antara tidak mau repot dan karena saya sudah jawab panjang lebar, dengan berat hati dia memutuskan memilih desain yang tersedia dengan permintaan edit penambahan nama.
Saya menuruti kemauannya lalu mengirim desain pesanannya dengan penambahan nama untuk acc sebelum naik cetak. Saya sertakan pula desain baru yang minimalis seperti yang dia gambarkan tadi melalui chat. Apa yang terjadi, dia lebih memilih desain baru untuk dicetak!
Siapapun yang pernah mendesain, sekalipun menggunakan tools dan desain yang sangat sederhana, tetap butuh waktu dan pikiran untuk mendesain dari awal dan merevisi hingga acc untuk cetak. waktu dan pikiran itu rasanya terbayar lunas ketika customer merasa puas.  Ada kepuasan tersendiri bagi saya sebagai seorang seller.
Lain cerita dengan seorang wanita yang ingin memesan stiker vinyl. Mengetahui kebutuhannya untuk kemasan kertas sekali pakai, saya menawarkan stiker chromo yang harganya lebih murah. Lalu saya menjelaskan perbedaan stiker vinyil dan chromo.
Berbeda dengan seorang pelanggan lain yang ingin menyertakan stiker chromo untuk wadah food frozen-nya. Saya lebih menyarankan stiker vinyil saja. Memang harganya lebih mahal dibandingkan dengan stiker chromo tapi stiker logo kemasannya food frozen-nya akan lebih awet pada suhu dingin.
