Tahap menerima pesanan dari pembeli, penjual akan menerima pesanan dan mencetak sesuai pesanan. Waktu yang dibutuhkan akan semakin lama jika barang yang saya menggunakan desain saya sendiri. Artinya, tidak menurut desain yang ada di etalasi toko tersebut.
Tahap pengemasan, usai mencetak produk, penjual akan mengemasnya. Ingat, setelah desain oke, cetak hingga mengemas tentu membutuhkan waktu.
Tahap pengiriman ke kurir, penjual harus berangkat ke pengiriman sesuai kurir yang dipilih oleh konsumen. Di sini, ada jarak yang harus ditempuh dari tempat percetakan menuju kurir yang dipilih oleh konsumen. Kecuali jika pembeli memesan melalui pengiriman same day maka akan dikirimkan secara langsung.
Namun jika melalui kurir, maka pengiriman akan lebih lama. Hal ini akan membutuhkan waktu. Ada banyak barang yang diterima oleh pihak kurir dari berbagai pihak yang akan dikirimkan ke berbagai tujuan. Kurir kemudian akan mengirimkan pesanan ke alamat tujuan pembeli.
Jika berada di satu wilayah seperti Jabodetabek, maka pengiriman akan lebih cepat. Berbeda jika saya memesan dari pulau berbeda. Maka waktu pengiriman akan semakin lama. Menariknya, proses pengiriman ini bisa kita pantau pada akun di mana kita memesan barang.
Sepanjang proses tersebut, tidak dapat dipungkiri, human error bisa saja terjadi. Human error ini misalnya ukuran yang kita peroleh tidak sesuai permintaan kita atau barang yang kita pesan sangat berbeda, kemasan produk lecek, barang yang kita terima pecah.
Human error akan selalu ada dan tak seorang pun mengharapkannya. Setiap pemilik toko tentu mengharapkan usahanya berlanjut hingga jangka panjang. Karenanya, pemilik toko online selalu berusaha meningkatkan performa mereka. Dan performa itu dapat diukur melalui jumlah penjualan dan kata pembeli. Jumlah penjualan dan kata pembeli ini tertera pada halaman pemilik toko online tersebut.
Jika pembeli memberi nilai rendah, maka rating pemilik toko online akan menurun. Rating yang buruk dari pembeli akan terbaca oleh calon pembeli lainnya. Hal ini bisa mempengaruhi tingkat kepercayaan calon pembeli terhadap toko online tersebut hingga bisa menurunkan jumlah penjualan.
Begitulah hubungan antara pemilik toko online dan pembeli. Hubungan simbiosismutualisme terdapat di sana. Maka, ketika barang yang tiba tidak sesuai dengan pesanan alias sangat berbeda, itu bisa jadi human error.
Bagaimana kalau nyatanya menerima barang tidak sesuai harapan? Solusinya ialah memberikan ulasan kepada toko online tersebut. Penilaian dari pembeli akan sangat mempengaruhi performa toko online tersebut.Â
