Check-in Haruskah Memakan Waktu Lama?

Saya tadinya mengira bahwa tamu-tamu sangat banyak sehingga perlu waktu yang sangat lama. Tapi setelah saya lihat dan pantau di restoran dan kolam renang, tidak banyak tamu. Bahkan ruang pertemuan dan auditorium kosong dari perhelatan acara. Saya jadi tambah heran, mengapa untuk menyerahkan kunci kamar saja butuh waktu hampir tiga jam? 

Drama itu juga belum berakhir. Malam hari, saya memesan makanan dari kamar. Ternyata makanan baru datang dua jam kemudian. Kalau tahu begitu, lebih baik saya keluar mencari restoran atau warung makan. Saya sampai kelaparan karena pukul sembilan malam pesanan makanan belum datang. 

Dua hal yang menurut saya krusial, waktu check-in dan room service. Kalau dua-duanya zonk, fix bahwa kinerja dan sistem pelayanan di hotel ini harus diperbaiki. Manajemen hotel seharusnya jeli dan segera melakukan pembenahan. Memang benar bahwa di hotel ini fasilitas cukup lengkap, dengan kolam renang yang luas dan menu aneka macam di restoran. Tapi apalah artinya jika dua hal yang krusial itu diabaikan. Orang semacam saya, menjadi kapok bermalam di sana.